Отчаянные аккаунт-менеджеры
Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера
Right-click on the code to copy the image.
Note: On an ASP portal, the link behind the code is portal specific!
Рецензия getAbstract
Как известно, умные люди учатся на чужих ошибках. Борис Шпирт приглашает своих читателей пойти именно этим путем – учиться на его ошибках, о которых он подробно рассказывает в своей книге. В первую очередь она адресована менеджерам по работе с клиентами, и в особенности – сотрудникам рекламных и дизайн-агентств. Шпирт рассказывает о различных аспектах взаимодействия “клиент – менеджер”, а в качестве примеров приводит ситуации из собственного опыта. Изложение разделено на небольшие главки, написанные очень живым языком и сопровождающиеся рисунками самого автора. В результате создается ощущение, будто читаешь чей-то увлекательный блог. Шпирт часто обращается к другим авторам, как отечественным, так и зарубежным, кратко описывая те концепции, в эффективности которых он убедился на практике. Впрочем, как он сам честно предупреждает, его пособие направлено не столько на описание приемов работы с клиентами, сколько на формирование правильного внутреннего настроя аккаунт-менеджера. getAbstract рекомендует эту книгу всем, кому в силу своих профессиональных и должностных обязанностей приходится выполнять роль посредника между заказчиками и непосредственными исполнителями, а также руководителям соответствующих структур – аккаунт-директорам, директорам по клиентскому сервису, начальникам отделов продаж.
Основные идеи
Об авторе
Борис Шпирт – бизнес-тренер, специалист по клиентскому сервису и продажам с двадцатилетним опытом. Работал в digital-агентствах, в том числе с такими брендами, как Intel, Epson, Coca-Сola, Nestlé, Pepsico, Nokia, МТС, Pfizer.
Комментарии к изложению или Start Discussion