为公司搭建人脉
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为公司搭建人脉

戴维·格雷 以及 托马斯·万德尔·华尔
O’Reilly, 2014
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评级

8

关键特征

  • 实用性

导读荐语

借助社交媒体，客户能够与几百万人建立联系。他们能够推高其喜欢公司的产品销量；也能够降低其不喜欢的公司的产品销量。品牌的存亡有时取决于品牌与客户在线上和线下的联系。战略专家戴维·格雷和托马斯·万德尔·华尔将告诉你，公司应如何与客户加强联系，从而增强竞争力。书中也会举例说明，大公司和小公司如何在这方面取得积极成效。getAbstract向你推荐本书，相信作者睿智而可行的建议一定能够助力创业者、经理人、营销人员和其他从事社交媒体战略的读者。

浓缩书

星巴克的客户联系

2006年，星巴克的销量开始下滑。董事长霍华德·舒尔茨走访了几家门店后，发现公司在客户体验方面存在几点不足。例如，由于咖啡机太高，顾客没办法和店员交流。此外，星巴克依然采用过去销售单杯咖啡时所用的“能锁住香味的包装”，这使得店里不会飘荡着现磨咖啡的怡人香味。顾客还觉得，星巴克的装饰过于简洁、缺乏生气、单调乏味。

舒尔茨向高管发送了一份紧急便签，简要说明了改进方法。舒尔茨写道，“我们急需反躬自省，回归核心”。舒尔茨这封便签本是想保密的，但却被泄露了出去，出现在星巴克的八卦博客上。主流媒体对此大肆报道，星巴克也被描绘成一家危机重重的公司。舒尔茨虽然被记者的电话狂轰滥炸，但却拒绝发声。 “全球对话” 舒尔茨担心，所有人显然都对这份便签有强烈的看法，并对此大加评论，其中包括“客户、合作伙伴、分析人士、记者、业内人士和商业‘专家’”，但唯独不包括星巴克自己。舒尔茨意识到，在这场全球对话中，星巴克“没有发言权”。

由于“在网上缺乏互动”，舒尔茨表示，星巴克无法表明立场或对便签做出解释。星巴克无法“直接与客户、投资人和合作伙伴对话，也无法让他们直接与自己对话”。星巴克缺少与客户或其他重要相关方的直接联系。这件事给我们上了宝贵的一课：公司必须要在如今的社交媒体上保持活跃，同时必须要和客户有直接联系。

关于作者

戴维·格雷（Dave Gray）是达奇斯集团高级战略副总裁，同时也是一名管理咨询师。托马斯·万德尔·华尔（Thomas Vander Wal）则帮助建立了信息架构研究院。

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