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A Experiência do Cliente Garantida
Livro

A Experiência do Cliente Garantida

Como conquistar clientes mantendo as suas promessas

Jeff Toister, 2021 more...


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Aplicável
  • Bem-estruturado
  • Exemplos Práticos

Recomendação

Manter os clientes satisfeitos muitas vezes parece uma tarefa assustadora, mas não precisa ser assim, explica o consultor e coach em experiência do cliente Jeff Toister. Para oferecer uma ótima experiência ao cliente, você precisa primeiro entender qual problema pretende resolver. Em seguida, cumpra a sua promessa de resolver esse problema. Toister fornece etapas básicas e viáveis para garantir que os seus clientes permaneçam fiéis e “evangelizem” os seus produtos. Caso você ache que as etapas descritas por Toister não vão aumentar sua base de clientes, ele se propõe a lhe oferecer uma hora de consultoria gratuita.

Ideias Fundamentais

  • Atendimento ao cliente não é o mesmo que experiência do cliente.
  • As suas garantias de produto não diferenciam você, mas sim as garantias de experiência.
  • A garantia de uma ótima experiência do cliente tranquiliza os clientes e orienta os funcionários.

Sobre o autor

Jeff Toister é escritor, consultor e coach em experiência do cliente.


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