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AI重新定义企业

从微软等企业真实案例中学习

David Carmona

O’Reilly, 2019

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AI被誉为“第四次工业革命”，覆盖范围远超其他创新技术。企业必须认识到，尽管AI仍处于发展阶段，现在却是在企业内部各方面部署AI的好时机。微软AI开发人员，大卫·卡尔莫纳（David Carmona）不仅擅长解决技术问题，还能从大局进行全面分析、观察。无论你的企业属于公共部门或是私营部门，无论是在制造业、人力资源或销售领域，AI都将改造其系统。因此，对于丝毫没有准备的人来说，AI如海啸般席卷而来，但有了这本指南，你的企业将破浪而上。

浓缩书

从企业到客户互动再到产品，AI将改造业务的各个维度。

早在几十年前，在企业开始利用软件创造“记录系统”时，数字化转型就已经迈出了第一步。随后，数字化记录逐步扩展到了“交互系统”，融入客户关系中，而新型的“智能系统”则负责优化其他系统生成的庞大数据。经过精心设计和部署后，这类系统将拥有敏锐的洞察力，能帮助企业尽可能提高效率、优化决策。随着它不断进化，人们将其命名为人工智能（AI）。如今，AI应用程序能够识别图像、转录语音、翻译和解读文本，甚至比人类更快、更准确。不过，AI也有其局限性。由于它在抽象推理、情商、概念化和自我意识上的不足，AI仍未达到人类的一般智能水平。举例来说，监督学习算法需要大量的数据输入才能生成有效结果。AI的能力分为三类：

感知——影像、音频、语音和自然语言。
认知——回归分析、分类、推荐、计划、优化和模式识别。
学习——有监督学习、无监督学习和强化学习。

随着时间的推移，AI不断演变，如今的它不只限于信息处理，而是在感知和认知的基础上来“感觉”周围环境的刺激，获取信息。不过，虽然自然语言处理系统提升很大，但机器仍无法真正理解自己所听到的或说出的内容。不过，毋庸置疑的是，AI将改变运营企业、建立客户关系、提升产品质量和雇佣员工的方式。

关于作者

大卫·卡尔莫纳（David Carmona）在技术行业深耕20多年。他最开始是一名软件工程师，后来在国际上，比如雷德蒙德（微软总部）担任过各种技术和商业领导职务。

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