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Innovar el análisis de datos
Libro

Innovar el análisis de datos

Wiley, 2013 more...


Clasificación editorial

7

Cualidades

  • Innovador
  • Aplicable

Reseña

La pasión del experto en análisis de datos Larry Freed por mejorar el entendimiento que tienen las compañías de la satisfacción y la experiencia de los clientes está presente en su claro y útil tratado. Defiende el Índice de Boca en Boca de la satisfacción del cliente. Si el IBB es tan superior como él señala, unos cuantos ejemplos podrían bastar, por lo que la energía que dedica a condenar la alternativa, el Índice de Promotor Neto, parece algo excesiva. No obstante, el esfuerzo de Freed por entender la perspectiva de los clientes, establecer métricas exactas, reunir datos precisos y contextualizarlos prueba ser importante y necesario. getAbstract recomienda su libro a quienes necesitan tomar decisiones informadas acerca de medir y beneficiarse de la satisfacción del cliente.

Ideas fundamentales

  • La economía moderna demanda un entendimiento de la satisfacción del cliente, la verdadera medida de su experiencia.
  • Sus métricas deben decirle cómo le va, dónde enfocarse y qué hacer a continuación.
  • El Índice de Promotor Neto (IPN) se enfoca en la satisfacción del cliente.

Sobre el autor

Larry Freed, autor de Managing Forward, es director ejecutivo de ForeSee, una empresa de análisis que se enfoca en la experiencia del cliente.


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