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Integração é Essencial
Livro

Integração é Essencial

Como empresas de sucesso transformam novos clientes em adeptos leais

Donna Weber, 2021 more...

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Avaliação Editorial

9

Qualidades

  • AplicĂĄvel
  • Bem-estruturado
  • Conhecimento de Causa

Recomendação

A empresa que nĂŁo tem consideração pelos seus clientes vai ser a prĂłxima vĂ­tima da enorme rotatividade de clientes dos dias atuais. NinguĂ©m gosta de ser ignorado, principalmente compradores de serviços sofisticados, software ou produtos de alta tecnologia com requisitos complexos de instalação ou uso. Donna Weber partilha um processo de capacitação e retenção de clientes para que vocĂȘ desenvolva um programa de integração e suporte que dĂȘ respostas proativas Ă s inquietaçÔes e frustraçÔes dos seus clientes.

Resumo

As empresas precisam atender bem os seus clientes.

Muitas empresas prestam pouca ou nenhuma atenção aos seus clientes depois de realizar uma venda. Os seus programas de integração de clientes (customer onboarding) – que sinalizam o quanto elas se preocupam com os utilizadores dos seus produtos – muitas vezes se mostram ineficazes e mais frustrantes do que Ășteis.

As firmas negligentes depositam os cheques dos novos clientes e depois os deixam por conta própria, forçando-os a descobrir sozinhos como obter o måximo benefício dos seus produtos ou serviços recém-adquiridos.

Os clientes que nĂŁo conhecem muito de tecnologia geralmente nĂŁo conseguem descobrir produtos complexos.

Produtos e serviços complexos – como pacotes de software – podem intimidar os clientes, desafiando-os nĂŁo apenas a descobrir todas as caracterĂ­sticas disponĂ­veis, mas tambĂ©m como utilizar os seus recursos mais bĂĄsicos.

Os clientes com novos pacotes de software talvez precisem transferir informaçÔes, conectar interfaces, personalizar funçÔes e aprender novos procedimentos. Esta é uma perspectiva assustadora, principalmente para os clientes pouco familiarizados...

Sobre a autora

Donna Weber, especialista em integração de clientes, é estrategista de sucesso do cliente, conselheira e palestrante. Ela também coescreveu Adviser Buddies: Creating Success and Building Resilience as a Solopreneur.


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