Klassiker der Organisationsforschung

Ein wesentliches Element guter Führung ist eine gelungene Kommunikation. Der Kommunikationspsychologe Friedemann Schulz von Thun hat sich intensiv mit zwischenmenschlicher Kommunikation beschäftigt. Schulz von Thun zufolge hat jede Mitteilung vier Komponenten: Sachinhalt (Welche Information gebe ich?), Selbstkundgabe (Was offenbare ich über mich?), Beziehung (Wie stehen wir zueinander?) und Appell (Wozu will ich dich veranlassen?). Sie bilden ein Kommunikationsquadrat, das helfen kann, Missverständnisse zu vermeiden – etwa, wenn Führungskräfte vor allem auf dem „Sach- und Apellohr“ hören und die Botschaften ihrer Mitarbeiter...