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Konflikte lösen – Verhandeln unter Stress
Buch

Konflikte lösen – Verhandeln unter Stress

Tools fĂŒr FĂŒhrungskrĂ€fte und Teams

Haufe, 2019 more...

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Bewertung der Redaktion

8

QualitÀten

  • Umsetzbar
  • Systematisch
  • Überblick

Rezension

Dieses Buch geht der komplexen Welt der Konflikte auf den Grund. Erkenntnisse aus der Wissenschaft fließen dabei genauso in die vielen BeitrĂ€ge ein wie verschiedene Beispiele. Jedes Kapitel folgt einem klaren Muster, sodass der eilige Leser schnell das fĂŒr ihn Wichtige findet. Vor allem FĂŒhrungskrĂ€fte, Manager und Lehrer werden in diesem reichen Wissens- und Erfahrungsschatz so manche Perle fĂŒr ihren Arbeitsalltag finden.

Zusammenfassung

Drei Faktoren spielen bei der Entstehung von Konflikten eine Rolle: Wahrnehmung, Persönlichkeit und Kommunikation.

Wenn gegensĂ€tzliche Standpunkte zusammentreffen, lauert Konfliktpotenzial. Um einen konkreten Konflikt zu entschĂ€rfen, machen Sie sich zunĂ€chst bewusst, wie der Konflikt entstanden ist und welchen Anteil Sie und Ihr GegenĂŒber jeweils daran haben. An der Entstehung von Konflikten wirken drei Faktoren mit:

  • Wahrnehmung: Ein Konflikt kann durch verzerrte Wahrnehmung ausgelöst werden. Ein Beispiel dafĂŒr ist der sogenannte BestĂ€tigungsfehler: Sie haben sich einmal eine Meinung gebildet und wollen nun davon nicht mehr abweichen. Sie suchen nur noch Informationen, die Ihre eigene Meinung bestĂ€tigen, und lehnen andere ab. Hat ein Kollege es sich mit ihnen verscherzt, kann er nichts mehr tun, um das VerhĂ€ltnis wieder geradezubiegen. Sie haben eine feste Meinung von ihm und seinen Freunden – so legt der BestĂ€tigungsfehler die Grundlage fĂŒr einen Abteilungskrieg.
  • Persönlichkeit: Wie schnell ein Konflikt entsteht, hĂ€ngt auch von der Persönlichkeit der Beteiligten ab. Wenn jemand beispielsweise zu extravertiert oder...

Über die Autorinnen

Ulrike Eidel lehrt neben Rechnungswesen auch Verhandeln und Konfliktmanagement an der Hochschule Pforzheim. Barbara Tybusseck war hier ebenfalls auf diesen Gebieten tÀtig und arbeitet heute als Mediatorin und Coach.


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