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Las expectativas de los clientes empujan a las marcas a mejorar
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Las expectativas de los clientes empujan a las marcas a mejorar

Elevate, 2019

Clasificación editorial

7

Cualidades

  • Innovador
  • Visión general
  • Interesante

Reseña

Los consumidores esperan que las empresas utilicen la tecnología de una forma innovadora, que facilite sus vidas. Si la experiencia no es fácil, intuitiva y fluida, perderá a sus clientes en favor de un competidor con más conocimientos tecnológicos. Sin embargo, averiguar cómo navegar por la miríada de opciones tecnológicas en el mejor interés de sus clientes sigue siendo todo un reto. Según Tiffani Bova, evangelista de la innovación de Salesforce, la solución reside en ver las posibles tecnologías a través de los lentes de la experiencia, la innovación, la confianza y los valores.

Ideas fundamentales

  • Cuatro principios –experiencia, innovación, confianza y valores– deben informar la decisión de las empresas para incorporar nuevas tecnologías.
  • Los clientes recuerdan su experiencia con una marca, un producto o un servicio mucho más tiempo que el costo.
  • Utilice la innovación con criterio para apoyar la estrategia global de su empresa y cumplir las expectativas de los clientes.

Acerca de la oradora

Tiffani Bova es la especialista en innovación y crecimiento global de clientes en Salesforce y autora de Growth IQ.


Comentarios sobre este resumen o Start Discussion

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    A. G. hace 2 años
    La comunicación entre la organización los clientes me parece que ha sido base en Gentera la fuerza de ventas es la que esta mas sensible a ella pero el equipo que estamos en el corporativo debemos contar con ese mismo nivel para diseñar nuestras soluciones.
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    C. A. hace 2 años
    Muchas veces perdido de vista pero cierto, el cliente regresa por la experiencia brindada en la compra de productos o servicios y después de ella. Gran información para permear a los equipos que proponen funcionalidad para sus productos y también para los equipos que los hacemos, se abre la oportunidad de mejorar hacia la mejor experiencia que se le puede brindar al cliente y no solo hacer cosas por cumplir, sin importar los cambios o el clásico "así me lo pidieron".
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    C. A. hace 2 años
    el cliente sin duda genera competitividad y calidad

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