Las marcas de lujo han dudado en lanzarse a las tecnologĂas digitales por miedo a diluir las cualidades que las hacen atractivas. La experta en mercadotecnia Wided Batat explica cĂłmo emplear lo digital como una extensiĂłn de los mitos y valores de su marca de gama alta para âencantarâ a los clientes. Batat describe estudios de caso sobre cĂłmo las empresas de lujo han integrado la tecnologĂa digital con un efecto positivo. La autora conoce su tema y ofrece consejos y pensamiento estratĂ©gico para los mercadĂłlogos y especialistas de las marcas.
Para integrar la tecnologĂa digital, las marcas deben centrarse en la experiencia del cliente.
Los ejecutivos de las marcas de lujo se han resistido a las herramientas digitales, preocupados de que estas diluyan la percepciĂłn de los clientes de sus productos como Ășnicos e inaccesibles. Sin embargo, seis de cada 10 ventas de lujo se originan con una bĂșsqueda en lĂnea.
Empoderar al cliente ayuda a las marcas a establecer conexiones emocionales con sus audiencias. Las marcas deben entender quĂ© es lo que al cliente le importa de estas. Diseñar para la experiencia del cliente (EC) difiere del diseño para la experiencia del usuario (EU). La EC sigue al cliente desde la bĂșsqueda inicial en lĂnea hasta la compra, y mĂĄs allĂĄ. Los mercadĂłlogos deben entender cada interacciĂłn de la marca desde la perspectiva de la EC. Esa informaciĂłn traza las interacciones del cliente, en lĂnea y fuera de lĂnea, para informar el diseño del producto. Las marcas deben mantener un diĂĄlogo continuo con los clientes.
Los clientes esperan una trayectoria fluida y multicanal.
El lujo digital debe operar con tecnologĂas inmersivas e...
Wided Batat es una experta reconocida internacionalmente, profesora de mercadotecnia experiencial y digital, y fundadora de B&C Consulting Group.
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