Skip navigation
Lujo digital
Libro

Lujo digital

La transformaciĂłn de las marcas y de las experiencias de los consumidores

SAGE Publications, 2019 more...

Comprar el libro


ClasificaciĂłn editorial

8

Cualidades

  • Innovador
  • Ejemplos concretos
  • Por expertos

Reseña

Las marcas de lujo han dudado en lanzarse a las tecnologĂ­as digitales por miedo a diluir las cualidades que las hacen atractivas. La experta en mercadotecnia Wided Batat explica cĂłmo emplear lo digital como una extensiĂłn de los mitos y valores de su marca de gama alta para “encantar” a los clientes. Batat describe estudios de caso sobre cĂłmo las empresas de lujo han integrado la tecnologĂ­a digital con un efecto positivo. La autora conoce su tema y ofrece consejos y pensamiento estratĂ©gico para los mercadĂłlogos y especialistas de las marcas.

Resumen

Para integrar la tecnologĂ­a digital, las marcas deben centrarse en la experiencia del cliente.

Los ejecutivos de las marcas de lujo se han resistido a las herramientas digitales, preocupados de que estas diluyan la percepciĂłn de los clientes de sus productos como Ășnicos e inaccesibles. Sin embargo, seis de cada 10 ventas de lujo se originan con una bĂșsqueda en lĂ­nea.

Empoderar al cliente ayuda a las marcas a establecer conexiones emocionales con sus audiencias. Las marcas deben entender quĂ© es lo que al cliente le importa de estas. Diseñar para la experiencia del cliente (EC) difiere del diseño para la experiencia del usuario (EU). La EC sigue al cliente desde la bĂșsqueda inicial en lĂ­nea hasta la compra, y mĂĄs allĂĄ. Los mercadĂłlogos deben entender cada interacciĂłn de la marca desde la perspectiva de la EC. Esa informaciĂłn traza las interacciones del cliente, en lĂ­nea y fuera de lĂ­nea, para informar el diseño del producto. Las marcas deben mantener un diĂĄlogo continuo con los clientes.

Los clientes esperan una trayectoria fluida y multicanal.

El lujo digital debe operar con tecnologĂ­as inmersivas e...

Sobre la autora

Wided Batat es una experta reconocida internacionalmente, profesora de mercadotecnia experiencial y digital, y fundadora de B&C Consulting Group.


Comentarios sobre este resumen