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Rezension
Der Onlineschuhhändler Zappos hat seit seiner Gründung 1999 ein beachtliches Wachstum erzielt. Für Firmengründer Tony Hsieh ist Kundenbindung viel wichtiger als Umsatz – trotzdem oder gerade deswegen ist die Firma in beiden Bereichen top. Mit welchen ungewöhnlichen Ideen ihr das gelingt, erfährt der Leser in diesem Beitrag. Im Grunde kann jeder diese Ideen im eigenen Unternehmen umsetzen. Es braucht allerdings Mut dazu, denn wer solche ungewöhnlichen Wege geht, erntet nicht nur Applaus. Ein interessanter Artikel vor allem für Führungskräfte mit starker Kundenorientierung.
Zusammenfassung
Über den Autor
Nikolaus Förster ist Chefredakteur und geschäftsführender Gesellschafter beim Wirtschaftsmagazin Impulse.
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