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O Músculo da Curiosidade
Livro

O Músculo da Curiosidade

Como quatro perguntas simples podem trazer insights poderosos e crescimento exponencial

Diana Kander, 2018 more...


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Inovativo
  • Aplicável
  • Cativante

Recomendação

A curiosidade é uma espécie de músculo, argumentam os consultores em inovação e experiência do cliente Andy Fromm e Diane Kander – ou você usa ou perde. Empregando uma estrutura criativa, os autores relatam a ascensão e quase morte de uma empresa fictícia para revelar por que tantas organizações de sucesso caem na irrelevância. Ao fazer quatro perguntas cruciais, explicam os autores, as empresas podem continuar inovando, descobrir e atender às necessidades em evolução dos clientes e manter o engajamento dos trabalhadores.

Ideias Fundamentais

  • O sucesso atrai armadilhas inesperadas.
  • Cortar custos não vai resolver problemas de receita, e a “encenação da inovação” não gera mais valor para os seus clientes ou empresa.
  • As “métricas de vaidade” não ajudam a avaliar com precisão o desempenho da empresa.

Sobre os autores

Diana Kander é uma autora bestseller do New York Times. Andy Fromm é presidente e CEO do Service Management Group (SMG).


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