Resúmenes
La historia de Domino’s
Cómo el gigante innovador de la pizza utilizó la tecnología para ofrecer una revolución en la experiencia del cliente
HarperCollins Leadership, 2020
Servicio de atención al cliente digital
Transformar la experiencia del cliente para un mundo en pantalla
Wiley, 2021
La cultura orientada en el cliente: una historia de Microsoft
Seis estrategias probadas para jaquear su cultura y desarrollar una organización centrada en el aprendizaje
O'Reilly, 2020
La transformación impulsada por el cliente
Cómo el diseño ayuda a las empresas a obtener los servicios adecuados para el mercado
Kogan Page, 2018
La generación de los resultados
Cómo una nueva generación de proveedores de tecnología prospera a través del verdadero éxito de los clientes
Red Raven Books, 2018
Diseño organizacional centrado en el cliente
Teoría y práctica en empresas sociales
ECOE Ediciones, 2017
