Resúmenes
Diseño organizacional centrado en el cliente
Teoría y práctica en empresas sociales
ECOE Ediciones, 2017
El creador de experiencias
Cómo crear experiencias excepcionales que sus clientes no puedan esperar compartirlas
Morgan James Publishing, 2021
Servicio de atención al cliente digital
Transformar la experiencia del cliente para un mundo en pantalla
Wiley, 2021
Mercadotecnia de voz
Aproveche el poder de la IA conversacional para impulsar la captación de clientes
Rowman & Littlefield Publishing Group, Inc., 2023
La transformación impulsada por el cliente
Cómo el diseño ayuda a las empresas a obtener los servicios adecuados para el mercado
Kogan Page, 2018
La historia de Domino’s
Cómo el gigante innovador de la pizza utilizó la tecnología para ofrecer una revolución en la experiencia del cliente
HarperCollins Leadership, 2020
Boston Consulting Group, 2023
La cultura orientada en el cliente: una historia de Microsoft
Seis estrategias probadas para jaquear su cultura y desarrollar una organización centrada en el aprendizaje
O'Reilly, 2020
