Relaciones con el cliente

El cliente es primero; pero, ahora que más y más empresas hacen énfasis en el contacto personal con sus clientes, las normas respecto a lo que constituye un buen servicio al cliente son más exigentes. Aprenda cómo mantenerse en la delantera.

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Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente

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Jeff Toister, 2017

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Teoría y práctica en empresas sociales

Ernesto Barrera Duque

ECOE Ediciones, 2017

9
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

Adam Toporek

AMACOM, 2015

8
Las 14 cualidades indispensables, irrefutables e indisputables de las mejores compañías de servicio en el mundo

C. Britt Beemer y Robert L. Shook

McGraw-Hill, 2008

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Cómo las empresas innovadoras están reduciendo las cancelaciones y aumentando el ingreso recurrente

Nick Mehta et al.

Wiley, 2016

8
Cómo enfocarse eficientemente en el cliente

Sarah Cook

Kogan Page, 2008

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Libro
Crear experiencias formidables mediante un servicio innovador

Chip R. Bell

Greenleaf Book Group, 2015

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Cómo saber lo que necesitan los clientes antes que ellos

Bill Thomas y Jeff Tobe

Wiley, 2012

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Un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas

Ron Kaufman

Evolve Publishing, 2012

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Un nuevo enfoque estratégico de ventas, marketing y servicio al cliente

Patrick Maes

Kogan Page, 2018

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