Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público
Adam Toporek
AMACOM, 2015
Estrategia centrada en el cliente para un crecimiento sostenido
Marion Debruyne
Kogan Page, 2014
Eva Sanagustín
ECOE Ediciones, 2016
Libro
Cómo transformar su cultura y marca en excelencia de clase mundial
Mark David Jones y J. Jeff Kober
ASTD Publications, 2010
Bob E. Hayes
Quality Press, 2008
Las 14 cualidades indispensables, irrefutables e indisputables de las mejores compañías de servicio en el mundo
C. Britt Beemer y Robert L. Shook
McGraw-Hill, 2008
Libro
Cómo los minoristas siguen sus compras, lo despojan de su privacidad y definen su poder
Joseph Turow
Yale UP, 2017
Utilizar datos, tecnología y ventas entrantes para pasar de US$0 a US$100 millones
Mark Roberge
Wiley, 2015
Libro
Gestión de Comunidades Virtuales
Santiago Roldán Zuluaga
ECOE Ediciones, 2016
Libro
Cultive una perdurable lealtad del cliente para que su negocio siga floreciendo
Noah Fleming
AMACOM, 2015
