Eva Sanagustín
ECOE Ediciones, 2016
Estrategia centrada en el cliente para un crecimiento sostenido
Marion Debruyne
Kogan Page, 2014
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público
Adam Toporek
AMACOM, 2015
Bob E. Hayes
Quality Press, 2008
Utilizar datos, tecnología y ventas entrantes para pasar de US$0 a US$100 millones
Mark Roberge
Wiley, 2015
Cómo entender los datos del consumidor en el mundo digital
Chuck Hemann y Ken Burbary
QUE Publishing, 2013
Las 15 métricas que todo experto en mercadotecnia debería conocer
Mark Jeffery
Wiley, 2010
Libro
Caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes
Marta Lucía Restrepo Torres
Siglo Del Hombre Editores, 2013
Libro
La teoría y la práctica de la mercadotecnia de la búsqueda en línea
Lee Wilson
Kogan Page, 2016
Libro
Secretos para venderle a la mente subconsciente
A. K. Pradeep
Wiley, 2010