Servicio al cliente

The customer is your boss – or at least he or she pays your salary. Better to listen to clients, then, identify and anticipate their needs, and always give a little bit more than expected. They'll pay back your attention.


Resúmenes

Theodore Kinni

Panorama Editorial, 2016

9
Cinco lecciones de liderazgo para impulsar el crecimiento a través de la lealtad, la comunidad y la pertenencia

Joseph A. Michelli

McGraw-Hill, 2019

7
Duras verdades para triunfar en los negocios

Tilman Fertitta

HarperCollins Leadership, 2019

6
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

Adam Toporek

AMACOM, 2015

8
Cómo las empresas innovadoras están reduciendo las cancelaciones y aumentando el ingreso recurrente

Nick Mehta et al.

Wiley, 2016

8
Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

8
Una guía práctica para optimizar la experiencia del cliente

Ben Reason et al.

Wiley, 2015

8
Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones

Michael L. George

McGraw-Hill, 2003

9

Gary Vaynerchuk

HarperBusiness, 2011

9
La transformación de las relaciones con los clientes

Steven Van Belleghem

Kogan Page, 2015

7