Servicio al cliente

El cliente es su jefe, o al menos paga su sueldo. Por tanto, es mejor escuchar a los clientes, identificar y anticipar sus necesidades, y darles siempre un poco más de lo esperado. Ellos le retribuirán por su atención.


Resúmenes

Theodore Kinni

Panorama Editorial, 2016

9
Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente

Jeff Toister

Jeff Toister, 2017

8
Consejos del mundo real y técnicas para las líneas de atención y servicio al público

Adam Toporek

AMACOM, 2015

8
Un camino comprobado para complacer a tus clientes, a tus colegas y a todo aquel que conozcas

Ron Kaufman

Evolve Publishing, 2012

7
Deje atrás la falsa alabanza para empezar a actuar con pasión

Jeanne Bliss

Jossey-Bass, 2006

7
Cómo las empresas innovadoras están reduciendo las cancelaciones y aumentando el ingreso recurrente

Nick Mehta et al.

Wiley, 2016

8
Duras verdades para triunfar en los negocios

Tilman Fertitta

HarperCollins Leadership, 2019

6

Sarah Cook

Kogan Page, 2012

7
Cinco lecciones de liderazgo para impulsar el crecimiento a través de la lealtad, la comunidad y la pertenencia

Joseph A. Michelli

McGraw-Hill, 2019

7
Una guía práctica para optimizar la experiencia del cliente

Ben Reason et al.

Wiley, 2015

8