Gestión de la calidad
Los consumidores de hoy están preocupados por el valor, por lo que las empresas no pueden darse el lujo de perder de vista la calidad de sus productos. A continuación, le indicamos cómo priorizar la calidad, incluido el uso de Six Sigma, Lean y otros sistemas, a medida que produce, evalúa, supervisa, vende y mejora sus productos y servicios.
Mejora continua para la responsabilidad social
Holly A. Duckworth et al.
CRC Press, 2016
Libro
5 principios de liderazgo para crear una experiencia legendaria para los clientes cortesía de la compañía hotelera Ritz-Carlton
Joseph Michelli
McGraw-Hill, 2008
Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones
Michael L. George
McGraw-Hill, 2003
Libro
Bill Kastle et al.
McGraw-Hill, 2003
Defina, mida, analice, mejore, controle y ... ¡obtenga resultados!
Craig Gygi et al.
Wiley, 2005
Cobertura total: una guía práctica y funcional
Michael C. Thomsett
Wiley, 2004
