Gestión de la calidad

Los consumidores de hoy están preocupados por el valor, por lo que las empresas no pueden darse el lujo de perder de vista la calidad de sus productos. A continuación, le indicamos cómo priorizar la calidad, incluido el uso de Six Sigma, Lean y otros sistemas, a medida que produce, evalúa, supervisa, vende y mejora sus productos y servicios.

Resúmenes

5 principios de liderazgo para crear una experiencia legendaria para los clientes cortesía de la compañía hotelera Ritz-Carlton

Joseph Michelli

McGraw-Hill, 2008

7
Cobertura total: una guía práctica y funcional

Michael C. Thomsett

Wiley, 2004

8
Cómo usar la velocidad “Lean” y la calidad Six Sigma para mejorar servicios y transacciones

Michael L. George

McGraw-Hill, 2003

9

Bill Kastle et al.

McGraw-Hill, 2003

9
Defina, mida, analice, mejore, controle y ... ¡obtenga resultados!

Craig Gygi et al.

Wiley, 2005

7

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