Лекарство для компаний-зомби
Как, работая с идентичностью компании, сделать коммуникации более искренними
Рецензия getAbstract
Многие компании ведут себя как зомби, отталкивая своими действиями клиентов. Этим ходячим мертвецам клиенты безразличны. У них отсутствует восприимчивость к внешнему миру и желание о ком-то заботиться. Они допускают грубые просчеты, но не задумываются о последствиях. Преподаватель коммуникативных стратегий Джули Леллис и специалист по формированию пользовательского опыта Мелисса Эгглстон рассказывают в своей книге о поведенческих стереотипах, которые способны превратить организацию, имеющую, казалось бы, самые лучшие намерения, в компанию-зомби. Используя интересные примеры из практики, авторы объясняют, как ваша организация может укрепить свою идентичность, развить способность к самоосознанию и расстаться с привычкой пренебрежительно относиться к клиентам. getAbstract рекомендует эту книгу всем, кто мечтает оживить свою компанию и повернуть ее лицом к клиентам – иными словами, спасти ее от превращения в компанию-зомби.
Краткое содержание
Об авторах
Джули Леллис – доцент, заведующая кафедрой Школы коммуникативных стратегий при Университете Элона. Мелисса Эгглстон консультирует компании, некоммерческие организации и вузы по вопросам взаимодействия с пользователями и стратегии управления контентом.
Комментарии к изложению