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打造突破性的产品和服务

克雷格·斯图尔, 菲尔·迈尔斯 以及 戴维·斯科特
Wiley, 2009
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评级

8

关键特征

  • 实用性

导读荐语

自从2001年苹果公司在市场上推出iPod以来，该产品的销售就一路势如破竹。发展到2004年，仅iPod一款产品就占据了电子音乐播放器市场70％的份额。在此之前的个人音乐播放器大都设计得令人难以操作和使用。苹果公司的首席执行官史蒂夫·乔布斯以及他的开发团队认识到这一问题后，即着手进行细致的研究，他们以顾客的愿望与需求为着眼点，力求解决现有产品的这些问题。现在，苹果公司终于取得了这一市场的支配地位。那么，你的公司能否效仿苹果公司的做法？克雷格·斯图尔、菲尔·迈尔斯和戴维·斯科特三位营销专家为我们详细分析了市场领先者是如何创造突破性产品的过程。本书中的大部分建议，如果不是属于商业常识，也是总结了多家企业的共同经验，其中穿插的各种公司案例，比如苹果公司和美国国家社区教会（其设立了名为TheaterChurch.com的网站）的故事，都使得这本具有指导性质的书籍充满了阅读乐趣。因此，getAbstract向企业战略者、营销专家以及其它方面的创新人士竭力推荐本书。

浓缩书

日本工薪族的夜宿商机

你熟悉顾客的需求和愿望吗？你认为你了解潜在顾客的需求吗？你比顾客本人更清楚他们的需要吗？你上次跟顾客的沟通是何时？你了解他们有哪些急需解决的问题吗？也许没了解多少，否则你早已采取措施来解决问题了。要是你只陶醉在自己已有的产品知识和专长里，你基本上就是忽略了市场。这种封闭自己、“背对”市场需求的思维方式在许多公司里都司空见惯。取而代之的是，你应该全身心“面对”顾客的需求。溯本求源，发现顾客的问题所在，然后帮助他们解决这些问题。

成功的案例即是针对日本那些被称为“工薪族”的人在外过夜的解决方案。日本的大部分上班族一般无法下午5点准时下班，必须工作到夜里。一天的繁忙工作后，许多人便选择下班后去卡拉OK歌厅，喝上几杯啤酒，放松身心，然后在午夜坐车回家。许多人已是筋疲力尽，在火车上就睡着了，因而时常错过下车的车站。列车到达终点后，工作人员不得不将这些可怜的拼命三郎赶下火车。昏昏欲睡的工薪族发现自己身处偏远村镇，离家已是很远。返回城里的下趟列车要等到第二天早上，坐出租车回家又太贵。这时，命运会向绝望的他们露出微笑：车站的马路对面，出现了看上去还不错的小酒店，尚有空房。这些酒店不仅房价合理，而且还为每位客人准备了全套的盥洗用具，包括剃须刀和牙刷在内，真是老天爷在伸手相助！

不过，光靠老天爷一个人的努力，是无法让这些疲劳过度的上班族，躲避在车站站台的木长椅上将就过夜的噩运，聪明的酒店经营者才是搭救这些工薪族的救星。正是他们发现在地铁终点站存在着这样一种特殊的需求——在列车上因为打瞌睡而错过下车的人们，希望找到便宜的酒店过夜，这一需求激发了创新者的灵感：将酒店建在火车终点站，等着那些疲倦不堪的工薪族来过夜。事实证明，这个想法确实奏效，因为这些酒店经营者准确地发现了市场的需求。你也可以发现类似的市场需求。这一个与市场产生“共鸣的方法”，具有以下六个清晰的发展步骤：

关于作者

克雷格·斯图尔（Craig Stull），是一家科技产品管理和营销公司的创始人及首席执行官。菲尔·迈尔斯（Phil Myers），担任该公司总裁。                                                                        戴维·斯科特（David Meerman Scott），为管理作者及培训顾问，定期为该公司举办讲座。

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