提高政府工作人员的绩效
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提高政府工作人员的绩效

部门领导工作指南

斯图尔特·利夫
AMACOM, 2011
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评级

8

关键特征

  • 创新性
  • 实用性

导读荐语

一般民众多认为政府部门机构庞杂、效率低下，而不是服务出色、表现突出或讲求诚信，但事无绝对。作为美国退伍军人管理局的人力资源专家，斯图尔特·利夫先生在书中介绍了政府部门领导如何能够通过恰当的方式方法，引导下属高效工作、以客户为本、尽心尽责。利夫先生在政府部门负责人力资源工作，他的著作语言通俗，深入浅出，相信会给各位读者带来诸多启迪。getAbstract特此向广大读者推荐本书。如果你是政府部门主管，希望提高下属工作热情与责任意识，相信本书会对你的工作有所帮助。

浓缩书

政府部门的“长板”与“短板”：

1993年，美国为改进联邦政府各部门的工作，出台了《政府绩效与成果法案》。该法案要求各政府部门及其下属单位制定长期的运营规划，并细化各项目标以及落实办法，具体的目标包括：建立问责制、简化办事流程、改善客户服务、提高管理技能等。也许对于私营部门的员工来说，这些都是基本要求，但要在政府部门将其落到实处，却存在一定难度。这主要是因为，政府部门存在一定的局限性：

  • 预算经费难以及时到位：经费发放到具体部门，有时甚至需要花几年的时间。
  • 为防止歧视而设立的人事制度流程限制了部门运营效率。
  • 各单位必须在华盛顿等高成本的地区设立办事处。
  • 部门领导往往不求卓越，只求安稳，导致部门整体表现平平。
  • 出于政治考虑而出台的法律法规也会为政府运营带来不可预知的困难。
  • 政府部门所有工作必须公开，受到多方监督，包括：国家审计总署、公共与预算管理办公室、媒体，各大工会以及部门职员等。
  • 技术不兼容、工作环境差、薪酬制度僵化、岗位培训机会少，这些都会影响公务人员的表现。

虽然困难重重，但部门领导依然有办法改进工作，提高服务质量。当然由于体制局限，部门领导只能在现有制度下提升工作绩效。我们建议从以下六大支撑体系着手改善：组织体系、技术体系、结构体系、决策与通报体系、人员体系，以及奖励、认可与更新体系。

关于作者

本书作者斯图尔特·利夫（Stewart Liff）先生是人力资源专家，在政府部门工作已有三十多年，曾在美国退伍军人管理局任职多年。斯图尔特·利夫先生曾获得总统管理改善委员会奖章和总统功勋奖。

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