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文化智商与领导艺术

成功的最新奥秘

大卫·利弗摩尔

AMACOM, 2009

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不同国家和文化之间的界限正日渐模糊。不错，无论在关岛还是在上海的机场，你都可以在星巴克买一杯拿铁咖啡。通讯、网络和全球扩张的发展也使世界变得更小。但咨询师与培训师大卫·利弗莫尔警告说，不要被这些现象所蒙蔽。你无法在圣保罗采用与慕尼黑相同的方式开展业务，即便是你手握的那杯拿铁咖啡的味道并无二致。利弗莫尔所传授的并非不同文化的风俗和习惯，但他却提出了一个四步骤的思想体系在不同的文化背景中寻找出路。他还明确指出了文化智商的四个组成部分，即推动能力、知识水平、策略水平和行动能力。每个组成部分都要求你具备一系列技巧，而且不管你是在尝试与青春期孩子的叛逆朋友相处，还是与一名墨西哥公司高管谈判，抑或是在以色列开办一个新公司，你都能够游刃有余地运用这些文化智商的技能。getAbstract认为，无论是否需要应对来自不同文化背景的人——话说回来，如今谁又不是呢——大家都会发现这本提升跨文化领导力的指南手册如同护照一样必不可少。

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在不同文化间游刃有余

“文化智商”是在国家、民族和组织文化的相互交流中有效行使职能的能力。在当今全球商业环境中，文化智商是发展高效率领导力的必备条件。大多数领导者每天都以各种方式进行跨文化交流。一些管理人员穿梭于世界各地，面对各种陌生的食物、风俗习惯和商务礼仪；另一些人则只是在自己的办公室里应对多元的文化。在任何有星巴克香草拿铁咖啡出售的机场，你都可能被熟悉的景象和标识所环绕，但不要被这些现象所蒙蔽，而误以为同一经营方式放之四海皆准。虽然周围的人和事看起来可能都极为相似，但是你必须进行自我调适，包括行为方式、处世态度，甚至是幽默感，以适应对方的文化。某种程度上，文化指一群人，他们有共同的观察和认识世界的方式。领导者必须培养文化智商，以使自己具有以下几种能力：

“了解多元化的客户”——典型客户不再存在。而随着文化趋同现象的出现，企业经理人更应了解不同目标受众的细微差别。
“管理多元化的团队”——沟通和建立信任是必不可少的管理技巧，而一个多元化的工作场所使得掌握这一技巧更具挑战性。
“招聘并培养跨文化的人才”——为了在不同文化环境下获得成功，企业需要寻找和培养具备一定的资质以及相关技巧的人才。

关于作者

大卫·利弗莫尔（David Livermore）博士从事文化智商的全球专业顾问兼培训师。他是密歇根州大急流市全球学习中心执行理事。

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