导读荐语
“消费者不是白痴;她是你的妻子。”这是大卫·奥格威(David Ogilvy)在其著作《一个广告人的自白》中提出的一句名言。虽然说他当时是告诫广告业者不要在营销的时候侮辱消费者的智慧,但这条建议也适用于零售体验。正如阿尔伯塔大学商业教授凯尔·B·穆雷所言,零售商不能指望商店一开张顾客就会上门。零售商必须提出“零售价值主张”,侧重三个要素:购物环境、产品选择和顾客参与战略。穆雷将大量信息和见解融入在现今环境下带来成功零售的要素之中。他的总结将会引起一些消费者的关注,这些消费者感兴趣的是对零售营销战术驱动因素的深度分析 。getAbstract认为穆雷翔实的零售战略对市场经理、零售业高管、店铺买家和供应商、市场研究人员和零售类股票投资者都会大有助益。
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关于作者
凯尔·B·穆雷(Kyle B. Murray)是阿尔伯塔大学阿尔伯塔商学院市场营销学教授、零售学院院长。他在父亲位于北阿尔伯塔的药店工作时“爱上了零售业”。
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