Resumen de Anticípese

Al pie de cada cheque de pago de sueldo de Southwest Airlines aparece la frase: “El pago de este sueldo es posible gracias a los clientes”. Esa idea debería ser la actitud predominante en toda empresa. A pesar de que emplean demasiada jerga y demasiadas listas, Bill Thomas y Jeff Tobe, expertos en enfoques sobre el consumidor, realizan un buen trabajo al detallar cómo las organizaciones pueden mejorar las experiencias de sus clientes y así generar mayores ingresos. getAbstract recomienda este manual revelador a quienes tienen clientes, sin importar la escala de su negocio, su modelo comercial, enfoque o esquema.