Resumen de Anticípese

Bill Thomas y Jeff Tobe

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Clasificación editorial

El rating: su significado

En getAbstract resumimos libros* que le ayuden a la gente a entender el mundo y hacerlo un mejor lugar. Lo que escogemos para nuestra biblioteca tiene que sobresalir en una o ambas de las siguientes características:

Revelador – Usted aprenderá cosas que lo informarán para tomar mejores decisiones.

Útil – Usted obtendrá consejos prácticos que lo ayudarán a ser mejor en lo que hace.

Clasificamos todo el contenido en una escala del 1 al 10 en cuanto a estas cualidades principales. Nuestra clasificación le ayuda a organizar su lista de lecturas en sólidas (5) hasta brillantes (10). Los libros con una clasificación menor a 5 no son resumidos. A continuación, explicamos nuestro sistema de clasificación:

10 – Brillante. Un libro útil o revelador que, además de cumplir con los más altos estándares en todos los aspectos pertinentes, se destaca incluso de los mejores. A menudo se trata de un clásico instantáneo y lectura obligada para todo el mundo.
9 – Magnífico. Un libro útil o revelador bien construido, con muchas fortalezas y sin defectos dignos de mención.
8 – Muy bueno. Un libro útil o revelador que incluye una cantidad importante de cualidades destacables aunque no sea excelente en su totalidad, por ejemplo, un libro que presenta los hallazgos más recientes en un área específica, de la autoría de un experto de renombre, pero que falla un poco en estilo.
7 – Bueno. Un libro útil o revelador que combina dos o más fortalezas destacables, por ejemplo, un libro que contiene ideas novedosas poco comunes y las presenta de manera interesante.
6 – Destacable. Un libro útil o revelador que se destaca en por lo menos un aspecto, como puede ser que esté particularmente bien estructurado.
5 – Sólido. Un libro útil o revelador a pesar de sus flaquezas obvias. Por ejemplo, puede ofrecer consejos aceptables en algunas áreas pero que sea repetitivo o poco relevante en otras.

*getAbstract resume mucho más que libros. Buscamos todo tipo de contenidos que puedan interesarle a nuestro público: libros, pero también artículos, reportes, videos y podcasts. Lo que mencionamos acerca de los libros es aplicable a todos los formatos que incluimos.

Cualidades

Aplicable

Aunque las clasificaciones le dirán qué tan bueno es un libro según nuestros dos criterios principales, no le dirán nada acerca de sus características particulares. Así, utilizamos 20 cualidades para clasificar cada libro según sus fortalezas:

Aplicable – Obtendrá consejos que puede aplicar directamente en su trabajo o en situaciones cotidianas. Analítico – Comprenderá el funcionamiento interno del tema a tratar.
Audaz – Encontrará argumentaciones que podrían romper con posturas predominantes.
Bien estructurado – Lo encontrará particularmente bien organizado para apoyar su recepción o aplicación.
Científico – Se enterará de hechos y cifras con bases científicas.
Conocimiento experto – Tendrá el privilegio de aprender de alguien que conoce del tema al derecho y al revés.
Contextual – Conocerá información de contexto como marco para acciones o análisis informados.
Controversial – Se enfrentará a opiniones fuertemente debatidas.
Ejemplos concretos – Recibirá consejos prácticos ilustrados a través de su implementación en ejemplos o anécdotas reales.
Elocuente – Disfrutará de un texto escrito o presentado de manera extraordinaria.
Exhaustivo – Encontrará todos los aspectos sobre un tema.
Revelador – Le ofrecerá información altamente sorpresiva.
Innovador – Puede esperar encontrar algunas ideas y perspectivas verdaderamente nuevas sobre productos o tendencias nuevas.
Inspirador – Querrá poner en práctica inmediatamente lo leído.
Interesante – Leerá o verá algo de principio a fin.
Para expertos – Usted obtendrá el conocimiento del más alto nivel que necesita como experto.
Para principiantes – Lo encontrará ser un buen inicio si recién empieza a conocer el tema o no tiene experiencia ni conocimientos previos.
Tema en boga – Se encontrará en medio de un tema de gran debate.
Revelador – Obtendrá conocimientos que lo sorprenderán.
Visión general – Recibirá un tratamiento general del tema en el que se mencionen sus principales aspectos.
Visionario – Podrá echar un vistazo al futuro y lo que podría significar para usted.

Reseña

Al pie de cada cheque de pago de sueldo de Southwest Airlines aparece la frase: “El pago de este sueldo es posible gracias a los clientes”. Esa idea debería ser la actitud predominante en toda empresa. A pesar de que emplean demasiada jerga y demasiadas listas, Bill Thomas y Jeff Tobe, expertos en enfoques sobre el consumidor, realizan un buen trabajo al detallar cómo las organizaciones pueden mejorar las experiencias de sus clientes y así generar mayores ingresos. getAbstract recomienda este manual revelador a quienes tienen clientes, sin importar la escala de su negocio, su modelo comercial, enfoque o esquema.

Sobre los autores

Bill Thomas fundó Centric Performance LLC, una consultora con enfoque en el cliente. Jeff Tobe fundó Coloring Outside the Lines, que ofrece asesoramiento sobre la experiencia del cliente.

Resumen

Dar a los clientes valor constante y evaluar el valor que le brindan a usted

Las empresas triunfan o fracasan según lo que sus clientes piensan de ellas y según las experiencias y el valor que ellas otorgan a esa clientela. Los ingresos y las ganancias están ligados directamente al valor que las empresas brindan a sus clientes. Para aprovechar esa oportunidad, usted debe decidir en qué clientes enfocarse y eso requiere analizar cuánto contribuye cada comprador al balance final. Categorice a sus clientes según seis criterios:

Los productos – Cuánto compra cada cliente.
La marca – Cuánto promueve cada cliente sus bienes o servicios por encima de los de sus competidores.
Las referencias – Cuántas referencias le ofrece cada cliente.
Participación de cartera – Qué porcentaje de un producto o servicio le compra un cliente a usted y qué porcentaje representa del gasto total de ese cliente en ese rubro.
El potencial – Según su estimación, cuánto le comprará cada cliente en el futuro.
La relación – Lo fácil o difícil que sea ...

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Comentarios sobre este resumen

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Z. G. hace 3 años

Ponerse en el lugar del cliente y anticiparnos a una necesidad futura u obvia; nos sirve para el crecimiento no solo profesional; sino personal. Es necesario tener en cuenta los deseos, necesidades individuales y lo que esperan los clientes; ya que podrían ser diferentes incluso al momento de acceder a un mismo servicio. Gracias por compartir conocimientos a través de estos resumen de libros.
E. L. hace 6 años

buenas de nuevo les doy mis mas sinceras gracias por compartir cada resumen con temas importantes y de mayor interés para nosotros, pero tengo una pregunta ¿por que han deja de enviar cada domingo los resumes por correo? me hace falta esa lectura pues ya lo tenia como habito... quedare pendiente de su respuesta.

Elizabeth leon
J. O. hace 7 años

Es verdad simpre debemos tener el mejor equipo, este debe ser con los clientes y buscar lo que ellos necesitan