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Cheryl Bachelder
Atrévase a servir
Cómo impulsar resultados superiores sirviendo a los demás
Berrett-Koehler, 2015
¿De qué se trata?
La directora ejecutiva de Popeyes Louisiana Kitchen, Cheryl Bachelder, comparte la clave para el sorprendente giro de su empresa: el liderazgo de servicio.
Reseña
Cheryl Bachelder se unió a Popeyes Louisiana Kitchen como directora ejecutiva en 2007, en medio de la espiral descendiente de la cadena de restaurantes de pollo frito. Las ventas habían bajado, la cotización accionaria había caído estrepitosamente y las relaciones entre los líderes corporativos y los propietarios de la franquicia eran de confrontación en el mejor de los casos. Desde el principio, Bachelder y su equipo de ejecutivos se aferraron al liderazgo de servicio. Para ellos, eso significaba priorizar el servicio a los franquiciados, enfocándose en los problemas de los cambios de juego, comprometiendo recursos y midiendo el progreso. Valoraron a las personas a las que servían desde adentro y desde afuera de la organización. Para 2015, las ganancias habían aumentado un 40%, la participación en el mercado estaba creciendo y la cotización accionaria nunca había sido más alta. El consejo de liderazgo de Bachelder es simple, directo y se basa en principios humanistas. Y funciona. getAbstract recomienda su lectura inspiradora a directores ejecutivos, gerentes de recursos humanos, empresarios, dueños de pequeñas empresas, líderes y aspirantes a serlo en todas las áreas.
Resumen
Sobre la autora
Cheryl Bachelder se convirtió en directora ejecutiva de los restaurantes Popeyes Louisiana Kitchen en 2007. Anteriormente trabajó en P&G, Gillette, Nabisco y Domino’s Pizza.
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