Resumen de Chispas

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6 Valoración General

7 Aplicabilidad

6 Innovación

6 Estilo


Reseña

Internet ha convertido los productos en una conveniencia genérica y al servicio excelente, en norma. Los clientes esperan beneficios adicionales, como entrega al día siguiente, acceso las 24 horas del día y devoluciones gratuitas. Diferenciar a su compañía solo por ofrecer un servicio excepcional es difícil y reduce los ya cortos margenes de ganancia.. El consultor en liderazgo Chip R. Bell dice que usted puede diferenciarse sin muchos gastos al ofrecer un servicio de valor inigualable que sorprenda y deleite a sus clientes. Así como las chispas de vivos colores hacen especiales a los pastelitos, el servicio sincero e innovador le dice a sus clientes que usted los valora. Los ejemplos nostálgicos de los negocios del vecindario hacen que el texto parezca pintoresco o quizá provincial, dependiendo de su perspectiva. getAbstract sugiere los consejos del autor particularmente a propietarios de negocios pequeños y proveedores de servicios independientes. Los principios de Bell podrían ser ligeramente más aplicables en una tienda pequeña que en una compañía grande, aunque cualquier negocio podría beneficiarse agregando chispas extra para sus clientes.

En este resumen usted aprenderá

  • Qué características diferencian a un buen servicio esperado de un servicio con chispas extra;
  • Cómo ofrecer un servicio que sorprenda y deleite y
  • Cómo prestan diversos proveedores un servicio de valor inigualable a sus clientes.
 

Sobre el autor

Chip R. Bell, socio principal de Chip Bell Group, es consultor y orador. También escribió The 9½ Principles of Innovative Service y es coautor de Wired and Dangerous.

 

Resumen

Grazne como un pato

Una empresa grande de corretaje ofrece una opción en su sistema telefónico automático que dice: “presione ocho para oír graznar a un pato”. Los ejecutivos se impresionaron cuando más de un millón de personas hicieron exactamente eso. Brindar una opción divertida entre las necesidades aburridas le dio dinamismo a la imagen de la empresa. Cuando usted agrega algo especial, como las chispas que decoran a un pastelito insulso, los clientes lo notan. Las “chispas” son la clave para una sorpresa conmovedora que eleve al servicio de grande a formidable.

Los consumidores esperan un buen servicio que satisfaga una necesidad y logre un objetivo. La gente nota y recuerda un servicio que supera esas expectativas y da una sorpresa. Muchas empresas dudan en aumentar el nivel del servicio al cliente –ya que las adiciones al menú de servicios recortan los márgenes de ganancia–, pero concentrarse en un servicio de valor inigualable basado en el ingenio en vez de ofrecer un servicio de valor agregado es una nueva vía hacia el mismo objetivo.

Elabore una experiencia innovadora

Elaborar una experiencia inigualable para el cliente requiere una combinación...


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Comentarios sobre este resumen

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    LUZ ANGELA VALENCIA ALVARAN hace 7 meses
    La calidad de atencion y el buen servicio con el cliente es fundamental para el crecimiento de una empresa.
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    TANIA JULIANA SANCHEZ hace 9 meses
    la lectura nos enseña como satisfacer las necesidades de un cliente de una forma creativa y agradable, creando momentos inolvidables que aseguran la fidelidad en la empresa.
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    ISAURA MILENA PAJARO MENDOZA hace 12 meses
    En las empresa es fundamental para lograr la mejora de los proceso implementar el Ciclo PHVA
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    SUGEY CABEZA CABEZA hace 12 meses
    La lectura nos enseña a Cómo ofrecer un servicio que sorprenda y deleite , un servicio que se diferencie del común, que nuestro cliente le quede en mente ese momento agradable que pueda recomendar y volver a utilizar nuestro servicio , esta situaciones nos pasa a todos, en mi experiencia al solicitar un servicio y me voy con una insatisfacción sobre todo en los restaurantes no lo recomiendo, no regreso , pero si es satisfactorio invito a mis amigos a que vivan una buena experiencia.
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    DUNIA MARGARITA FERNANDEZ JOLEANES hace 12 meses
    básicamente lo que no conmueve en este texto es que las sociedades de hoy en día o en el proceso de ofrecer un servicio el Internet ha generado que la acción de ofrecer un servicio sea monótona y y hagan que nuestros clientes se estrecen al momento de recibir el servicio que se le esta brindando, por eso el autor dice que es necesario tener una chispas extras o una ideas innovadoras para hacer de ese servicio algo digno de recordar, es decir esas chispas hace que la calidad del servicio que se esta ofertando sea mucho mejor por ende el usuario recordara siempre esa calidad de servicio que querrá regresar una y otra vez al utilizar el servicio ofertado.
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    ZAMIR KARINA GUERRERO ACOSTA hace 12 meses
    nuestros clientes necesitan sentirse importantes con una actitud positiva; atención personalizada; interesarse por algo más personal como por ejemplo preguntar como sigue de salud el miembro de su familia que acaba de salir de una hospitalización; brindar una llamada por ejemplo; para saber como se siente un usuario con el servicio que se le ofrece de PAD a través de prestador externo; eso les haría sentir que estamos al pendiente y son importantes; la amabilidad hacia los clientes siempre es una ganancia para todos los frentes (empresa/cliente interno y externo). La pasión y el amor por lo que se hace son alguno de los elementos para el éxito dentro de toda empresa; en este caso para uno de los sectores más delicados como lo es el Sector Salud.
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    YURBY SHIRLEY GONZALEZ ANAVE hace 12 meses
    El servicio al cliente es importante porque puede hacer la diferencia en nuestra empresa. Puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia nosotros, o hacia nuestros competidores.
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    DINA LIRIS RIOS VERGARA hace 12 meses
    Cuando el servicio decepciona a los clientes, dejan críticas malas y comentarios desagradables a través de cualquier medio y finalmente terminan eligiendo a la competencia. Punto interesante a tener en cuenta.