Resumen de Community Management 2.0

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8

Cualidades

  • Aplicable
  • Visión general
  • Interesante

Reseña

Una gestión de redes sociales eficiente brinda grandes beneficios a las compañías. El community manager es el profesional encargado de esta labor. En este práctico manual, el experto en negocios digitales y comunicación estratégica, Santiago Roldán Zuluaga, expone a detalle cuáles son las tareas de este profesional y las herramientas digitales de las que dispone. getAbstract recomienda esta obra a estudiantes de mercadotecnia, comunicadores, profesionales de mercadeo y a los interesados en conocer los desafíos y oportunidades de negocio de la gestión de comunidades virtuales.

En este resumen usted aprenderá

  • Cuáles son los desafíos y oportunidades que representan las redes sociales para las empresas;
  • Cuáles son las funciones de un community manager y
  • Cuáles son las principales métricas y herramientas para su gestión.
 

Sobre el autor

Santiago Roldán Zuluaga es investigador de la Universidad Autónoma de Occidente, en Colombia, y especialista en negocios digitales y comunicación estratégica. Asesora la agencia de comunicación interactiva BrandQuity.

 

Resumen

Un nuevo líder para la estrategia en marketing

El community manager es el profesional de mercadeo encargado de estimular el diálogo entre la organización y sus distintos interlocutores en los entornos digitales. Su misión es gestionar y crear comunidades alrededor de organizaciones y marcas. El community manager es un defensor de los intereses de la comunidad; debe promover la marca y generar confianza a través del diálogo. Ante cualquier crisis, su función es minimizar el impacto negativo. El community manager debe conocer las tendencias tecnológicas de las redes sociales y sus formas de medición, con el fin de retroalimentar a la compañía con información relevante sobre los clientes y sus requerimientos.

Al interior de la organización, el community manager define la estrategia de promoción de la marca en escenarios virtuales, establece relaciones con comunidades cercanas, brinda soporte, define nuevos canales y socios virtuales, presenta reportes con indicadores sobre resultados y fija las metas de área. Su trabajo debe ser parte de una estrategia integral de mercadotecnia de medios sociales.

Las redes sociales han...

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Comentarios sobre este resumen

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    TATIANA ARANGO JARAMILLO hace 9 meses
    Excelente contenido
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    RONALD TORRES ORE hace 11 meses
    Muy buena información, super recomendando para los que quieran entrar al campo de manejo de redes sociales.
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    Miguel Velasquez hace 1 año
    interesante, la definicion que muestra, las responsabilidades y la estructura establecida