Saltar la navegación
Design de Serviços para Empresas
Livro

Design de Serviços para Empresas

Um guia prático para otimizar a experiência do cliente

Wiley, 2015 más...

Compre o livro


Avaliação Editorial

8

Qualidades

  • Revelador
  • Panorama Geral
  • Para Iniciantes

Recomendação

Este breve livro de Ben Reason, Lavrans Løvlie e Melvin Brand Flu, todos colegas na Livework, uma consultoria em serviços, aborda a prática frequentemente negligenciada do design de serviços – como você projeta os serviços a serem prestados. As organizações deveriam dedicar pelo menos a mesma atenção à forma como os clientes utilizam os seus serviços como elas se concentram nos seus produtos. A maior parte da economia está fundamentada mais sobre os serviços do que na fabricação. Um design de serviços de qualidade apresenta grandes oportunidades de se obter vantagem competitiva, uma vez que os clientes raramente sabem o que estão recebendo ao comprarem o seu produto. É comum se decepcionarem, mas você pode elaborar melhor os seus serviços para manter o sorriso no rosto dos seus clientes. Embora sem grande profundidade, este guia fornece uma visão global de um grande assunto que poucos têm abordado. A getAbstract recomenda este texto compacto dos autores aos líderes que estejam à procura de uma boa introdução ao design de serviços.

Resumo

Por que um design dos serviços

O design tem obtido uma relevância cada vez mais maior nas últimas décadas. Hoje, a maioria das organizações que vende produtos se concentra no design, mas o mesmo não pode ser dito quanto aos serviços. No entanto, os serviços representam entre 70% e 80% da atividade econômica nos países desenvolvidos. As pessoas têm se acostumado ao excelente design dos produtos e esperam o mesmo nas suas experiências com os prestadores de serviços. Como os serviços sofrem menos com a comoditização dos produtos manufaturados a importância e o potencial de retorno de um bom design de serviços podem superar um bom design de produto. Aborde os seus serviços através dos olhos e das ações dos seus clientes. Conduza “pesquisas qualitativas e quantitativas”, observando atentamente os clientes e procurando entender o que realmente desejam. Juntamente com a sua equipe, descreva a experiência que os seus clientes têm com você; conte histórias e visualize soluções para aprimorar esta experiência. Sempre que possível, inclua clientes e colaboradores diretamente no seu design de serviços, coletando as suas ideias e pedindo para que testem “protótipos”.

Três fatores...

Sobre os autores

Ben Reason lidera a empresa de design de serviços Livework, onde Lavrans Løvlie é sócio e Melvin Brand Flu dirige a área de estratégia e design de negócios.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Transformación de IA
Comuníquese eficazmente
Convierta prospectos
Desarrolle productos innovadores
Desarrolle la organización
Impulse la innovación sostenible
Emprendimiento
Liderazgo ejecutivo
Recursos humanos
Innovación
Lidere con ética
Lidere estratégicamente
Lidérese a sí mismo
Liderazgo
Aprovechar la IA para el marketing
Aprovechar la IA para el desarrollo de productos
Gestione las relaciones con los empleados
Gestionar el Aprendizaje y Desarrollo
Gestione la innovación de productos
Administración
Perspectivas del mercado por industria
Mercadotecnia
Domine las ventas B2B
Domine la mercadotecnia de contenidos
Domine la estrategia de mercadotecnia
Crecimiento personal
Ventas
Habilidades blandas
Fortalezca su alfabetización digital
Sostenibilidad
Comprenda el comportamiento del consumidor
Habilidades para el lugar de trabajo
Identificar necesidades de clientes potenciales
Innove estratégicamente
Cuente historias que atrapen
Diseñe productos y servicios circulares
Implementar infraestructura digital
Busque la excelencia
Descubre proveedores de IA para la experiencia del cliente
Cree un ajuste entre producto y mercado
Gestione quejas
Planifique estratégicamente
Impulse la mejora continua
Impulse el desarrollo de productos
Aplique el design thinking
Cree experiencias de aprendizaje
Impulse el rendimiento de la organización
Cree propuesta de valor
Utiliza IA para el mapeo del viaje del cliente
Impulse la mercadotecnia digital
Industria de la consultoría
Impulse el desarrollo empresarial
Administre cuentas clave
Domine herramientas digitales
Practique el liderazgo servicial
Definir la estrategia digital
Mejore la experiencia de los empleados
Domine el posicionamiento
Gestione las reclamaciones
Utilice herramientas CRM de forma eficaz
Comuníquese digitalmente
Medir el impacto de la transformación digital
Innove en los modelos de negocio
Utiliza IA para la investigación de usuarios
Identifique necesidades de los clientes
Relaciones con clientes potenciales
Comunique valor
Retenga a los clientes
Ejecutar operaciones digitales
Realice investigación de usuarios
Integre las opiniones de los clientes
Administre cuentas de clientes
Brinde un servicio excepcional
Promueva la orientación al cliente
Construir cultura digital
Mejore la experiencia del cliente
Construir modelos de negocio digitales
Digitaliza los procesos empresariales
Estrategizar la transformación digital
Transformación digital
Protipe y pruebe ideas
Habilitar la organización digital
Gestione las relaciones postventa
Aprovechar la IA para la experiencia del cliente