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Dirección estratégica de servicios

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Dirección estratégica de servicios

Ediciones Universidad de Navarra S. A.,

15 mins. de lectura
10 ideas fundamentales
Audio y Texto

¿De qué se trata?

Los servicios son fundamentales en las economías desarrolladas y en la propuesta de valor de una empresa. Descubra las claves para potenciarlos.


Clasificación editorial

10

Cualidades

  • Amplio
  • Bien estructurado
  • Ejemplos concretos

Reseña

Los servicios son fundamentales en las economías desarrolladas y en la propuesta de valor de una empresa. La operación de servicios conlleva retos y particularidades que la diferencian de la operación de manufactura. Existen muchos tipos de servicios; algunos totalmente intangibles, como las consultas médicas, y otros con componentes tangibles, como los servicios de un restaurante. Cada uno de ellos requiere una gestión apropiada de los procesos implicados. En esta exhaustiva obra, los expertos en dirección estratégica de servicios Henrique Luiz Corrêa, Irineu Gustavo Nogueira Gianesi y Rodrigo Garza Burgos ofrecen una guía esencial para enfrentar los desafíos operativos y estratégicos de esta disciplina. El manual se enriquece con numerosos estudios de caso y ejercicios prácticos, que lo vuelven una obra indispensable sobre el tema.

Resumen

En la economía contemporánea los servicios son fundamentales, incluso para las empresas del sector industrial.

En años recientes, tanto en Latinoamérica como en el resto del mundo, la importancia de los servicios en la economía se ha incrementado notablemente. El crecimiento de la población, el desarrollo de la tecnología de las telecomunicaciones, el aumento del poder adquisitivo y una creciente urbanización han impulsado dicho crecimiento. Los servicios tienen una importancia fundamental en la economía, ya que crean empleo e incrementan la riqueza de los países.

Los servicios pueden desempeñar cuatro roles principales dentro de la empresa:

  • Servicios como actividad principal – Se caracterizan por brindarse al cliente de manera directa como actividad principal de la compañía.
  • Servicios como ventaja competitiva – Complementan los productos provistos por las empresas manufactureras, agregando valor al cliente, aunque no generan beneficios significativos.
  • Servicios como centro de beneficios – Al igual que los servicios de la categoría anterior, complementan el producto provisto por la compañí...

Sobre los autores

Henrique Luiz Corrêa ha sido consultor de varias empresas multinacionales, como Heineken, Ferrero, General Motors, 3M, y Pepsico; Irineu Gustavo Nogueira Gianesi es presidente del Instituto Mauá de Tecnología y Rodrigo Garza Burgos es director del Área de Dirección de Operaciones del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE) de la Universidad Panamericana.


Comentarios sobre este resumen

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    L. A. hace 6 meses
    Para destacar:

    El objetivo es ayudar a los usuarios a mejorar sus habilidades y conocimientos en áreas como la dirección estratégica, la atención al cliente y la gestión de equipos.

    Ofrecer herramientas para debatir y discutir estos temas, facilitando el aprendizaje colaborativo y el desarrollo profesional.