Resumen de Diseño de servicio para negocios

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Diseño de servicio para negocios  resumen de libro
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Reseña

Este breve libro de los colegas de Livework Ben Reason, Lavrans Løvlie y Melvin Brand Flu aborda la frecuentemente ignorada práctica del diseño de servicio; es decir, cómo diseña los servicios que usted provee. Las organizaciones deben enfocarse en cómo sus clientes usan sus servicios y sus productos. Una parte mayoritaria de la economía se basa en servicios más que en la manufactura y, en muchos casos, los productores han logrado todo salvo eliminar la variabilidad en los productos: básicamente uno recibe lo que pagó y a menudo no importa qué marca escoja uno. Los servicios presentan un paradigma diferente. Los clientes rara vez saben qué van a recibir y con frecuencia quedan decepcionados. Evítelo al diseñar su entrega de servicio con cuidado. Aunque este libro no es una guía a profundidad, los autores ofrecen una visión general de un tema importante que pocos han tratado. getAbstract recomienda este compacto manual a líderes que buscan una introducción al diseño de servicios.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué la forma en que diseña sus servicios importa y
  • Cómo el diseño de servicios puede ayudarle a construir una mejor organización orientada en el cliente.
 

Sobre los autores

Ben Reason dirige la empresa de diseño de servicio Livework, donde Lavrans Løvlie es socio y Melvin Bran Flu dirige el diseño de estrategias y negocios.

 

Resumen

La razón del diseño de servicio
En las últimas décadas, el diseño se ha vuelto cada vez más importante. La mayoría de las organizaciones que vende productos se enfocan en su diseño, pero no se puede decir lo mismo de sus servicios. Las personas se han acostumbrado a un excelente diseño...

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