Resumen de Disney y el arte del servicio al cliente

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Rating

9

Cualidades

  • Aplicable
  • Revelador
  • Descriptivo

Reseña

La compañía Disney es ya un referente universal del servicio a cliente y el entretenimiento. Los miles de personas que acuden cada año a sus parques de atracciones, hoteles y cruceros pasan vacaciones memorables, en las que viven momentos que los fascinan y sorprenden. Disney crea esta experiencia gracias a sus altos estándares de calidad, que buscan superar siempre las expectativas de sus huéspedes. Esta interesante guía revela los secretos del estilo de atención Disney para crear una experiencia mágica de servicio y motivar la fidelidad de la clientela. Las empresas de todos los sectores pueden aprender de las enseñanzas de una de las compañías más exitosas de todos los tiempos.

Sobre el autor

Theodore Kinni es un escritor especializado en negocios y editor de la revista strategy+business. Pertenece al National Book Critics Circle y a la Society of American Business Editors and Writers.

 

Resumen

La atención al cliente de la compañía Disney es admirada mundialmente por su calidad.

Uno de los distintivos de la experiencia de los clientes de los servicios turísticos de Disney es la espontaneidad y el trato amable de los trabajadores de sus parques; ellos son quienes hacen posible que los visitantes tengan una experiencia mágica durante sus vacaciones gracias a su entusiasmo y disposición. El servicio de los parques de atracciones, hoteles y demás espacios comerciales de la compañía Disney es admirado mundialmente por su excelencia. Esta tradición de atención fue iniciada por el mismo Walt Disney, para quien la experiencia de los visitantes de sus parques fue siempre lo fundamental.

La red de negocios de Disney es de las más poderosas del planeta. Su centro de atracciones de Florida tiene más 62.000 empleados. Desde 2011, la compañía Disney ofrece diferentes programas de formación y desarrollo para las empresas de todo el mundo que deseen mejorar sus propios servicios. La capacitación se imparte en el Instituto Disney de Florida.

La combinación de excelente servicio y espontaneidad crea un efecto mágico.

Los visitantes de las atracciones de Disney...


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Comentarios sobre este resumen

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    A. D. hace 1 mes
    Excelente reflexión sobre la importancia del servicio y la magnificación del cliente para tener el éxito deseado
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    N. B. hace 1 mes
    Tratar a los demás cómo te gustaría que te traten a ti definitivamente es un don de la persona que le gusta lo que hace
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    S. G. hace 1 mes
    Maravilloso!!