Resumen de El beneficio de la integridad

El valor monetario de su palabra impecable

En el 2005, “integridad” fue la palabra más buscada en la página web del diccionario Merriam-Webster”, que la define como “firme adherencia a un código de valores”, es decir, honestidad y sinceridad totales. Estos rasgos forman el núcleo de la excelencia de liderazgo, pero a menudo no son evidentes en la práctica comercial diaria. Como gerente, debe usted entender las opiniones de otras personas acerca de cómo sus acciones corresponden a sus palabras. Cuanto mejor siga usted los preceptos que postula, más recompensas importantes cosechará.

El experto en liderazgo Tony Simons estudió 76 hoteles Holiday Inn en Estados Unidos y Canadá, propiedad de Bristol Hotels and Resorts, para determinar el impacto de la integridad en el rendimiento financiero. Realizó entre los empleados extensas encuestas cuidadosamente diseñadas para medir la confianza en la conducta íntegra de supervisores y gerentes. Un incremento de sólo un octavo de punto de diferencia en la evaluación de la integridad entre dos hoteles representó un aumento en el ingreso anual de 2,5% (o US$0,025 centavos por dólar). Para un hotel típico que obtiene un ingreso anual...