Resumen de El Circuito de lealtad de los clientes

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El Circuito de lealtad de los clientes resumen de libro
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Rating

8

Cualidades

  • Aplicable
  • Ejemplos concretos
  • Interesante

Reseña

Los empresarios hacen hasta lo imposible para reclutar clientes nuevos y cerrar ventas. Pero pocos dan los pasos necesarios para transformar a los nuevos clientes en compradores habituales. El estratega de marketing Noah Fleming presenta un programa de cuatro etapas bien concebido y comprobado en la práctica para desarrollar una base de clientes leal y entusiasta. Fleming ofrece información valiosa que puede poner en práctica de inmediato, aunque los lectores pueden atorarse con su material científico y psicológico, ya que el autor no siempre lo vincula con la cuestión práctica de construir la lealtad del cliente. Sin embargo, sus sugerencias son accesibles y útiles. getAbstract recomienda sus consejos a propietarios y directivos de empresas que busquen estrategias para conseguir clientes leales y habituales.

Sobre el autor

Noah Fleming es dueño de Fleming Consulting & Co., que trabaja con empresarios para mejorar las estrategias de marketing.

 

Resumen

El Circuito de lealtad de los clientes

Los empresarios pueden encontrar una gran cantidad de autoproclamados expertos que estarán felices de mostrarle cómo procurarse clientes nuevos. Pero, aunque alinear empresas nuevas puede resultar bastante sencillo, desarrollar relaciones duraderas con los clientes es más complejo. No obstante, esas son las relaciones que mantienen a su negocio a largo plazo. Los propietarios y directivos de empresas deben concentrar su atención en cultivar a los clientes habituales. Por desgracia, pocas empresas se concentran en ello. La mayoría de las compañías pequeñas asigna 72% de su inversión en comercialización a conseguir clientes nuevos y solo 23% a retener a los clientes existentes.

Haga un esfuerzo adicional para transformar sus clientes actuales en clientes fieles que se conviertan en compradores habituales o para toda la vida. Para lograr esta transformación, aproveche el Circuito de lealtad de los clientes (CLC), un plan que se basa en la psicología de la experiencia del cliente. Este enfoque le ayudará a entender cómo piensan los clientes en cada etapa de la relación con su empresa y le mostrará qué hacer en cada etapa de esta relación...


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Comentarios sobre este resumen

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    L. M. hace 7 meses
    Excelente! Ideas expresadas con sencillez [pero no tan fáciles de aplicar] que tiene mucho que ver con la cultura de servicio de la empresa. Pensar y trabajar con clientes actuales es crítico. Noah nos muestra cuatro pasos a seguir para alcanzar la lealtad del cliente?
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    C. C. hace 2 años
    A veces nos confiamos en tener un producto excelente pero olvidamos lo mas importante... El cliente y sus necesidades reales..
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    J. M. hace 2 años
    Interesante. A ponerlo en práctica.
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    D. B. hace 2 años
    Excelente. Un mensaje muy claro tenemos que cuidar nuestros clientes.