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El cliente social

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El cliente social

Los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales

Profit Editorial,

15 mins. de lectura
10 ideas fundamentales
Audio y Texto

¿De qué se trata?

La evolución del servicio al cliente bajo las nuevas redes sociales y el rol que deben asumir las empresas.


Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Aplicable

Reseña

Si una empresa quiere seguir aumentando su participación en el mercado y generando fidelización de marca y de consumo entre sus clientes, necesita generar estrategias nuevas de comunicación que le permitan adaptar sus contact centers a los nuevos canales no presenciales que ofrecen los medios sociales. En este libro las autoras Cristina García, Rocío Núñez, Nuria Salas y Olga Suanya le muestran las ventajas de dar el paso hacia la creación de un “social center”, respaldado por una estrategia de servicio al cliente que incorpore a toda la organización e incluya un equipo capacitado en esas nuevas tecnologías para gestionar la información de los clientes en beneficio de ellos y de la empresa. getAbstract recomienda esta obra por ser práctica y directa y por indicarle a las empresas el camino a seguir para estar al día con las tendencias generadas por el uso masivo de Internet que hacen sus clientes para informarse, comprar, compartir información y exigir un mejor servicio.

Resumen

“Del contact center al social center

El tema del servicio al cliente ha evolucionado rápidamente en las últimas décadas y en especial motivado por la adopción de nuevas tecnologías basadas en Internet, lo cual ha permitido que los call centers evolucionen hacia los contact centers. Pero el desarrollo de las redes sociales como Facebook, Twitter y otras, ha llevado a otra evolución en donde los contact centers ahora son "social centers", los cuales incluyen estos nuevos canales de comunicación. Las empresas que han entrado en contacto con este tipo de tecnologías y sus aplicaciones están a la vanguardia en fidelización a sus clientes.

Aunque haya en este momento un auge de los medios sociales, muchas empresas ignoran esta tendencia en los consumidores y no invierten en tecnología para valerse de la información que generan sus clientes a través de esos canales. Por ejemplo, sólo en España menos del 10% de las empresas utilizan una red social, y muchas de ellas lo hacen de manera errada. Dar ese paso no es simplemente una moda o un requerimiento técnico. Este paso implica un cambio en la cultura organizacional y orientarse...

Sobre las autoras

Cristina García es licenciada en Ciencias Empresariales Europeas por la Universidad Pontificia de Comillas. Rocío Núñez tiene un máster en Creatividad Publicitaria por Trazos School of Arts. Nuria Salas es cofundadora y directora de Tinkle en Miami. Olga Suanya es licenciada en Periodismo por la Universidad Pompeu Fabra y licenciada en Historia por la Universidad de Barcelona.


Comentarios sobre este resumen

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    M. C. hace 6 años
    Muy bueno, me gusto la definición de agente 2.0
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    Y. .. hace 6 años
    Interesante, una compañía debe estar a la vanguardia de los cambios tecnológicos y de comunicación; por eso deben aprovecharse las redes y las formas de comunicarse.