Resumen de El cuadro de mando integral

Una cuestión de equilibrio

En 1990, un instituto de investigación de la empresa KPMG estudió cómo las empresas del futuro medirían su actuación; partió de la premisa innovadora de que las medidas de contabilidad financiera vigentes estaban caducando. Mientras los investigadores y autores Robert S. Kaplan y David P. Norton exploraban métodos innovadores para medir resultados corporativos, supieron que Analog Devices, un fabricante de circuitos integrados, probaba un Cuadro de Mando Corporativo. Este programa experimental medía datos duros –como tiempos de envío, calidad, ciclos de fabricación y contabilidad – para evaluar la productividad y establecer metas y estrategias.

Luego de realizar análisis adicionales, incluida una reunión con un ejecutivo de Analog Devices, los investigadores expandieron el programa de Analog y lo denominaron Cuadro de Mando Integral. Identificaron cuatro perspectivas que las empresas podían usar para determinar su estrategia: la financiera, la del cliente, la interna y la de crecimiento y aprendizaje. El término integral se refería a sopesar los objetivos a largo y corto plazo, los indicadores financieros de resultados versus los indicadores...