Resumen de El éxito con el cliente

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El éxito con el cliente  resumen de libro
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8 Valoración General

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8 Innovación

7 Estilo


Reseña

Los consultores Nick Mehta, Dan Steinman y Lincoln Murphy hablan del servicio al cliente y su retención con tal pasión que le harán correr a hacer cambios. El nuevo modelo dominante de software –entrega con base en la nube y tasación de suscripciones– enfatiza el cuidado al cliente. Las empresas gastan mucho para hacerse de clientes y a menudo reúnen muy poca información de ellos, por lo que se les dificulta lograr una renovación de suscripciones y retención sólidas. Los autores ofrecen 10 leyes para su empresa que ayudarán a que su servicio al cliente evolucione en el éxito con el cliente. Este manual está dirigido casi en su totalidad a empresas de “Software como servicio” (SaaS, por sus siglas en inglés). getAbstract lo recomienda a cualquier empresa SaaS en busca de ganar y retener clientes y a cualquier emprendedor que planee abrir una empresa de ese tipo.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué un mayor enfoque en el cliente debe ser el motor de todo negocio, en especial empresas de software basado en la nube con modelos de tasación por suscripciones y
  • Qué estrategias le ayudarán a implementar 10 leyes que llevan al éxito con el cliente.
 

Sobre los autores

Nick Mehta y Dan Steinman dirigen Gainsight, un negocio de soluciones basadas en la nube. Lincoln Murphy es consultor y escribe acerca del éxito con los clientes.

 

Resumen

Sus clientes definen su éxito
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Comentarios sobre este resumen

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    LIGIA MARIÑO LIZARAZO hace 1 mes
    Sin el cliente nosostros no funcionariamos excelente
  • Avatar
    ZAMIR KARINA GUERRERO ACOSTA hace 2 meses
    Cliente: Motor de toda empresa; de ellos nuestra existencia empresarial y nosotros herramienta de acceso y diferenciación de las demás empresas que ofrecen un mismo servicio a través de nuestra atención; superando siempre las expectativas y necesidades de nuestros clientes; ofreciéndoles confianza, oportunidad, veracidad y cumplimiento. Nuestros Clientes son los que definen la calidad de nuestros servicios y atención.