Resumen de El imperativo de la cultura centrada en el cliente

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El imperativo de la cultura centrada en el cliente resumen de libro
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6 Innovación

8 Estilo


Reseña

Los negocios actuales compiten en un mundo en el que las preferencias de los clientes cambian con rapidez, los competidores son astutos, hay nuevas tecnologías, las economías son volátiles y existen conflictos a diario, y cualquiera de estos factores puede poner de cabeza a una empresa. Los expertos en mercadotecnia –un equipo de padre e hijo– , el Dr. Linden R. Brown y Chris L. Brown, ofrecen una perspectiva realista y advierten que las organizaciones no pueden limitar su atención a los clientes y deben, además, observar y aprender de sus empleados, competidores y la sociedad. getAbstract recomienda esta amplia visión sobre el compromiso con los clientes a líderes de empresas de cualquier tamaño.

En este resumen usted aprenderá

  • Por qué las organizaciones que perduran se enfocan primero en sus clientes;
  • Por qué es necesario que también aprenda de sus empleados, competidores y la sociedad y
  • Qué disciplinas impulsan una cultura duradera centrada en el cliente.
 

Sobre los autores

Dr. Linden R. Brown (padre) y Chris L. Brown (hijo) son expertos en mercadotecnia. Linden dirige una empresa que evalúa la solidez de las culturas corporativas y Chris es asesor de mercadotecnia.

 

Resumen

Permita que el cliente dirija

Nada de lo que pueda hacer por su negocio es más importante que desarrollar una cultura centrada en el cliente. Este tipo de cultura se basa en el supuesto de que todos en la organización están convencidos de que cuando los clientes ganan, la empresa gana. Conservar este principio requiere de fortaleza, disciplina y una visión a largo plazo. Los líderes, empleados e inversionistas deben confiar en que atender los intereses de los clientes hoy –aun cuando esto signifique perder algunas oportunidades a corto plazo y de ganancias rápidas– tiene beneficios duraderos en el futuro.

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Comentarios sobre este resumen

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    VICTOR CORDERO hace 10 meses
    Disculpen el error de escritura, clientes, y en el futuro
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    VICTOR CORDERO hace 10 meses
    Excelente material, nos habla claramente de lo que debemos hacer para mantener nuestro negocio productivo en la actualidad y el el futuro. Tiene un claro enfoque en que nuestros clientez deben ser escuchados con atención y tomarse muy en cuenta a la hora de tomar decisiones.