El liderazgo inmediato durante una crisis

McGraw-Hill, 2007

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10 ideas fundamentales

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¿De qué se trata?

En nuestro peligroso mundo, puede ocurrir un desastre en cualquier momento, desde fallas bancarias hasta bombardeos. Su organización, ¿está preparada?

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

Gestionar una organización es un gran desafío en los mejores momentos, pero es mucho más difícil en el peor momento. Cada proceso y problema se vuelve infinitamente más difícil durante un desastre: un acto de terrorismo, una emergencia industrial, incendio, inundación, terremoto, huracán, escándalo, epidemia, asesinato en masa. Su organización, ¿está preparada? Este libro del experto en crisis Laurence Barton es una buena manera de prepararse: detalla respuestas prácticas y probadas a través del tiempo para desastres de todo tipo. La mayoría de las crisis llegan sin avisar. La preparación sólida es esencial y la negación no lo llevará a ningún lado. Si usted es un director ejecutivo, un profesional de las comunicaciones o un ejecutivo senior, getAbstract recomienda leer este libro antes del diluvio.

Resumen

¿Está preparado para una crisis?

Pocas organizaciones están preparadas para las crisis o los desastres. En realidad, muchas son incompetentes para las comunicaciones, la gestión y la planificación de crisis. Un ejemplo de ello ocurrió cuando unos ladrones robaron millones de registros de tarjetas de crédito de TJX, el corporativo de los minoristas Marshall’s y T.J. Maxx, debido a su inadecuado sistema de seguridad. Cuando los medios lo cuestionaron, TJX se escondió detrás de la confidencialidad. La empresa tampoco notificó a sus clientes con rapidez. Otro ejemplo sucedió en el 2004, cuando un empleado del restaurante Friendly’s Ice Cream en Massachusetts, EE.UU. llegó con hepatitis. Como resultado, miles de comensales debieron inyectarse inmunoglobulina de inmediato. Los medios reaccionaron en seguida. Friendly’s manejó el tema con demasiada informalidad y el establecimiento pronto cerró. Muchas empresas parecen no tener conciencia de que puede haber una crisis; pero los desastres potenciales son ilimitados: violencia, inundaciones, guerras, huracanes, incendios, tornados, desperfectos energéticos, pandemias, terrorismo, falsificaciones, boicots, problemas sindicales, protestas...

Sobre el autor

El doctor Laurence Barton es experto en gestión de crisis. Se ha encargado de más de 1.200 incidentes de crisis en todo el mundo. Es profesor en gestión en The American College, en Bryn Mawr, Pensilvania.