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El manual para la cultura del servicio
Libro

El manual para la cultura del servicio

Una guía paso a paso para que sus empleados se obsesionen con el servicio al cliente

Jeff Toister
Jeff Toister, 2017

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Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Aplicable
  • Bien estructurado
  • Ejemplos concretos

Reseña

El experto en servicio al cliente Jeff Toister explica cómo las empresas pueden desarrollar una cultura corporativa en la que los empleados se obsesionen con proporcionar un servicio al cliente de alto nivel. La ubicuidad de los medios de comunicación social y su impresionante alcance significan que las empresas deben actuar en la cúspide del servicio para cada cliente en cada transacción. Si incluso una sola interacción con el cliente sale mal y el cliente publica una sola historia negativa en línea, puede tener consecuencias desastrosas. Toister explica en detalle las exigencias de un servicio al cliente de calidad, cómo brindar un servicio que atraiga y retenga a los consumidores, y cómo atraer y recompensar a los empleados que se conviertan en héroes del servicio al cliente. getAbstract recomienda su guía informativa a los altos ejecutivos y a los profesionales de recursos humanos y servicio al cliente.

Ideas fundamentales

  • Muchas empresas no ofrecen un servicio al cliente de alta calidad.
  • Sus ejecutivos afirman que es difícil conseguir que los empleados ayuden a los clientes o que sean corteses y respetuosos.
  • En una cultura centrada en el cliente, los empleados pueden convertirse en héroes del servicio de atención al cliente.

Sobre el autor

Jeff Toister es un profesional certificado en aprendizaje y desempeño que trabaja con equipos de servicio al cliente. Ofrece un popular videocurso de formación en la plataforma LinkedIn Learning (Lynda.com). Global Gurus lo nombró uno de los 30 mejores profesionales de servicio al cliente en el mundo.

Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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    N. M. hace 5 meses
    La calidad del servicio hace parte de la visión de la empresa la cual refleja la cultura corporativa en la misma, para lograr un excelente servio al cliente externo e interno.
    algo que me llama la atención esta cita "es una forma de hacer negocios que debería estar integrada en todo lo que haces, y necesita un patrocinio ejecutivo inconfundible si va a funcionar"
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    J. B. hace 5 meses
    El objetivo es dar un servicio al cliente de alto nivel, servicio que atraiga y mantenga y además como recompensar a los empleados para que se conviertan en un ángel en el servicio al cliente. Este primer audiolibro invita a actuar en relación a los valores y comportamientos corporativos buscando una excelencia en el servicio y de este modo aportar al cumplimiento de misión y visión.
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    Y. E. hace 5 meses
    considero importante ofrecer y brindar un servicio al cliente de alta calidad, creando culturas centradas en nuestros usuarios desarrollando y promoviendo una vision en cuanto al servicio comprometidos totalmente con el cliente.