Resumen de El mejor servicio es no prestar ningún servicio

Muchas empresas manejan el servicio al cliente exactamente al revés. Se obsesionan con generar complejas experiencias de servicio para sus clientes cuando su meta debería ser un servicio de atención al cliente nulo. Los gurúes del servicio al cliente Bill Price y David Jaffe explican cómo organizarse para que los clientes no necesiten ayuda, y cómo manejar las consultas cuando sí la necesitan. Además de un plan de trabajo claro y consejos excepcionales, el libro ofrece un incentivo adicional: historietas sumamente entretenidas que dan vida a las ideas principales. Estas lecciones son una valiosa guía para todos los que se dedican a los negocios, no solo para el personal del servicio de atención al cliente. getAbstract recomienda el libro de Price y Jaffe a los propietarios de grandes y pequeñas empresas, a los directores de servicios de atención al cliente, a los estudiantes de negocios y, especialmente, a las empresas que se inician y a quienes intentan resucitar empresas en marcha.