Resumen de Encender las conexiones con los clientes

Andy Frawley

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Encender las conexiones con los clientes resumen de libro

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8 Valoración General

8 Aplicabilidad

8 Innovación

8 Estilo

Reseña

La ultracompetitiva mercadotecnia moderna puede desalentar incluso a los ejecutivos más experimentados, así que todo mundo está en busca de grandes ideas útiles. El experto en mercadotecnia en línea Andy Frawley vuelve a poner al cliente en el centro. Frawley presenta el retorno sobre la experiencia multiplicado por el compromiso (ROE²), un modelo que puede aumentar la valoración del ROI. El autor respalda su innovadora sugerencia con resultados positivos de negocios, un conocimiento profesional extenso y datos de encuestas a más de 4.000 consumidores. getAbstract recomienda el enfoque centrado en el cliente a mercadólogos que estén buscando nuevas ideas mientras hacen el cambio de prácticas de medición tradicionales a plataformas digitales.

En este resumen usted aprenderá

Cómo puede ayudarlo a valorar todo el viaje hacia el cliente de su producto la medición del retorno sobre la experiencia multiplicado por el compromiso (ROE²);
Cómo crear una idea de marca viable que interese a sus clientes y
Cómo implementar el ROE².

Sobre el autor

Andy Frawley es presidente de la compañía de mercadotecnia Epsilon Data Management LLC, en la que es el responsable de administración general, ventas, mercadotecnia, soluciones en línea, estrategia, desarrollo y tecnologías de mercadotecnia.

Resumen

¿Todavía está haciendo la pregunta correcta?
El ROI basado en el tiempo, de corto plazo y reductivo no explica los costos acumulativos de las campañas. No mide las experiencias de los clientes ni cómo afectan estas a las actitudes públicas. En cambio, se enfoca en los calendarios de las...