Resumen de Encender las conexiones con los clientes

Andy Frawley

¿Busca el libro?
¡Tenemos el resumen! Obtenga la información clave en 10 minutos.

Encender las conexiones con los clientes resumen de libro

Clasificación editorial

El rating: su significado

En getAbstract resumimos libros* que le ayuden a la gente a entender el mundo y hacerlo un mejor lugar. Lo que escogemos para nuestra biblioteca tiene que sobresalir en una o ambas de las siguientes características:

Revelador – Usted aprenderá cosas que lo informarán para tomar mejores decisiones.

Útil – Usted obtendrá consejos prácticos que lo ayudarán a ser mejor en lo que hace.

Clasificamos todo el contenido en una escala del 1 al 10 en cuanto a estas cualidades principales. Nuestra clasificación le ayuda a organizar su lista de lecturas en sólidas (5) hasta brillantes (10). Los libros con una clasificación menor a 5 no son resumidos. A continuación, explicamos nuestro sistema de clasificación:

10 – Brillante. Un libro útil o revelador que, además de cumplir con los más altos estándares en todos los aspectos pertinentes, se destaca incluso de los mejores. A menudo se trata de un clásico instantáneo y lectura obligada para todo el mundo.
9 – Magnífico. Un libro útil o revelador bien construido, con muchas fortalezas y sin defectos dignos de mención.
8 – Muy bueno. Un libro útil o revelador que incluye una cantidad importante de cualidades destacables aunque no sea excelente en su totalidad, por ejemplo, un libro que presenta los hallazgos más recientes en un área específica, de la autoría de un experto de renombre, pero que falla un poco en estilo.
7 – Bueno. Un libro útil o revelador que combina dos o más fortalezas destacables, por ejemplo, un libro que contiene ideas novedosas poco comunes y las presenta de manera interesante.
6 – Destacable. Un libro útil o revelador que se destaca en por lo menos un aspecto, como puede ser que esté particularmente bien estructurado.
5 – Sólido. Un libro útil o revelador a pesar de sus flaquezas obvias. Por ejemplo, puede ofrecer consejos aceptables en algunas áreas pero que sea repetitivo o poco relevante en otras.

*getAbstract resume mucho más que libros. Buscamos todo tipo de contenidos que puedan interesarle a nuestro público: libros, pero también artículos, reportes, videos y podcasts. Lo que mencionamos acerca de los libros es aplicable a todos los formatos que incluimos.

Cualidades

Innovador
Aplicable

Aunque las clasificaciones le dirán qué tan bueno es un libro según nuestros dos criterios principales, no le dirán nada acerca de sus características particulares. Así, utilizamos 20 cualidades para clasificar cada libro según sus fortalezas:

Aplicable – Obtendrá consejos que puede aplicar directamente en su trabajo o en situaciones cotidianas. Analítico – Comprenderá el funcionamiento interno del tema a tratar.
Audaz – Encontrará argumentaciones que podrían romper con posturas predominantes.
Bien estructurado – Lo encontrará particularmente bien organizado para apoyar su recepción o aplicación.
Científico – Se enterará de hechos y cifras con bases científicas.
Conocimiento experto – Tendrá el privilegio de aprender de alguien que conoce del tema al derecho y al revés.
Contextual – Conocerá información de contexto como marco para acciones o análisis informados.
Controversial – Se enfrentará a opiniones fuertemente debatidas.
Ejemplos concretos – Recibirá consejos prácticos ilustrados a través de su implementación en ejemplos o anécdotas reales.
Elocuente – Disfrutará de un texto escrito o presentado de manera extraordinaria.
Exhaustivo – Encontrará todos los aspectos sobre un tema.
Revelador – Le ofrecerá información altamente sorpresiva.
Innovador – Puede esperar encontrar algunas ideas y perspectivas verdaderamente nuevas sobre productos o tendencias nuevas.
Inspirador – Querrá poner en práctica inmediatamente lo leído.
Interesante – Leerá o verá algo de principio a fin.
Para expertos – Usted obtendrá el conocimiento del más alto nivel que necesita como experto.
Para principiantes – Lo encontrará ser un buen inicio si recién empieza a conocer el tema o no tiene experiencia ni conocimientos previos.
Tema en boga – Se encontrará en medio de un tema de gran debate.
Revelador – Obtendrá conocimientos que lo sorprenderán.
Visión general – Recibirá un tratamiento general del tema en el que se mencionen sus principales aspectos.
Visionario – Podrá echar un vistazo al futuro y lo que podría significar para usted.

Reseña

La ultracompetitiva mercadotecnia moderna puede desalentar incluso a los ejecutivos más experimentados, así que todo mundo está en busca de grandes ideas útiles. El experto en mercadotecnia en línea Andy Frawley vuelve a poner al cliente en el centro. Frawley presenta el retorno sobre la experiencia multiplicado por el compromiso (ROE²), un modelo que puede aumentar la valoración del ROI. El autor respalda su innovadora sugerencia con resultados positivos de negocios, un conocimiento profesional extenso y datos de encuestas a más de 4.000 consumidores. getAbstract recomienda el enfoque centrado en el cliente a mercadólogos que estén buscando nuevas ideas mientras hacen el cambio de prácticas de medición tradicionales a plataformas digitales.

Sobre el autor

Andy Frawley es presidente de la compañía de mercadotecnia Epsilon Data Management LLC, en la que es el responsable de administración general, ventas, mercadotecnia, soluciones en línea, estrategia, desarrollo y tecnologías de mercadotecnia.

Resumen

¿Todavía está haciendo la pregunta correcta?

El ROI basado en el tiempo, de corto plazo y reductivo no explica los costos acumulativos de las campañas. No mide las experiencias de los clientes ni cómo afectan estas a las actitudes públicas. En cambio, se enfoca en los calendarios de las campañas que tienen una relevancia limitada en esta era digital de flujo constante. El ROI fue una métrica innovadora y viable cuando se inventó en 1912, pero quizá ya no lo sea tanto en los negocios de hoy. Nadie va a retirar el ROI. Las métricas tradicionales aún brindan datos útiles de calendarización, selección de mercado objetivo y diseño de contenido, pero no pueden generar el análisis holístico que requieren los mercadólogos hoy. Se necesita seguir todo el viaje hacia el cliente, el cual incluye experiencia y compromiso, factores que el ROI no puede medir. Además, el ROI se ajusta a los siguientes cinco “cambios tectónicos” en los negocios:

Más medios, dispositivos e interrupciones – Hoy, los medios de comunicación son omnipresentes. El contenido idiosincrático que cualquiera puede producir ha reemplazado al contenido que las compañías y los mercadólogos...

Leer