Skip navigation
Engajados!
Livro

Engajados!

Conquiste clientes para toda a vida

Evolve Publishing, 2013 more...

Compre o livro


Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Aplicável

Recomendação

O consultor em gestão Gregg Lederman acredita que muitas empresas não percebem o óbvio: é o comportamento do seu pessoal, e não os seus slogans ou iniciativas de marketing bem bolados, que define as atitudes em relação ao seu negócio, mais do que qualquer outro fator. Defina um conjunto comum de comportamentos para os seus colaboradores, ou eles vão achar um jeito próprio de cumprir as suas promessas de marketing. Os resultados então podem ser tanto bons como ruins, porém definitivamente inconsistentes. Experimente a solução de Lederman: obtenha a unanimidade dos funcionários promovendo uma transformação total do seu serviço ao cliente, o qual ele chama de “Vivendo a Marca”. O sistema do autor foi projetado para ajudar você a estabelecer a mentalidade da empresa, definir comportamentos desejados e tornar os funcionários responsáveis por promoverem uma experiência do cliente sem igual. Em um esforço por tornar o seu modelo universal, Lederman com frequência dá uma ênfase maior ao conceitual ao invés do concreto. O seu livro poderia se beneficiar de exemplos mais específicos de comportamentos e histórias de como colocar as ideias em prática, já que é exatamente isso que o autor nos inspira a descobrir. A getAbstract recomenda este livro a gestores que desejam inspirar os seus colaboradores a conquistarem clientes leais.

Resumo

Vivendo a marca

Clientes “engajados” são o santo graal do mundo dos negócios. Estes clientes vão além de estarem meramente satisfeitos; eles amam a sua empresa. Eles são leais e estão dispostos a recompensar você com novas compras, aumento das receitas e indicações a outras pessoas. “Mesmo em uma economia negativa, 60% dos consumidores priorizam experiências premium e estão dispostos a pagar mais por elas (seja boa parte do tempo ou sempre)”. O segredo de clientes engajados é ter funcionários engajados. Esses colaboradores excedem as expectativas. Eles não se limitam a simplesmente fornecer um serviço ou produto: eles proporcionam uma “experiência”. Se os clientes sabem que podem esperar uma “experiência de marca”, a sua empresa vai conquistar clientes para toda a vida. Os colaboradores engajados internalizam a mentalidade, missão e valores centrais da empresa e dominam os comportamentos específicos essenciais para proporcionar a experiência de marca.

Para chegar a este nível de envolvimento da sua força de trabalho, instituir um “Sistema Vivendo a Marca”, uma transformação total que, em primeiro lugar, define a experiência com a marca para em seguida apoiar...

Sobre o autor

Gregg Lederman é fundador e CEO da Integrity, uma empresa de consultoria e branding. Ele é colunista do Rochester Business Journal e professor adjunto da Universidade de Rochester.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

Avance en su carrera
Transformación de IA
Atraiga y reclute talento
Sea creativo
Sea más adaptable
Carrera
Comuníquese eficazmente
Desarrolle productos innovadores
Desarrollar a los miembros del equipo
Desarrolle la organización
Transformación digital
Impulse la mercadotecnia digital
Habilitar la organización digital
Mejorar la ciberseguridad
Emprendimiento
Ejecutar operaciones digitales
Liderazgo ejecutivo
Genere y califique clientes potenciales
Recursos humanos
Lidere con ética
Lidere estratégicamente
Lidérese a sí mismo
Liderazgo
Viva Bien
Gestione las comunicaciones corporativas
Gestionar el Aprendizaje y Desarrollo
Gestione el riesgo
Administración
Mercadotecnia
Domine la colaboración
Domine la mercadotecnia de contenidos
Domine habilidades interpersonales
Domine la estrategia de mercadotecnia
Crecimiento personal
Promueva la diversidad, equidad e inclusión
Ventas
Búsqueda de empleo
Habilidades blandas
Habilidades para el lugar de trabajo
Impulse la mejora continua
Mejore la experiencia de los empleados
Aproveche el aprendizaje social
Genere demanda
Desarrolle su marca personal
Construir una cultura de seguridad
Construya una cultura inclusiva
Gestione el impacto de su liderazgo
Construya su marca de empleador
Cuente historias que atrapen
Colabore entre funciones
Demuestre vulnerabilidad
Innovación
Apoye el bienestar de los empleados
Colabore de forma creativa
Comprenda la cultura organizacional
Fortalecer la colaboración del equipo
Cultive una mentalidad de crecimiento
Impulse el cambio sin autoridad
Impulse el compromiso de los empleados
Participe en el intraemprendimiento
Practique el liderazgo servicial
Retenga empleados
Practique la humildad
Promueva la creatividad
Fomente la colaboración
Identifique necesidades de los clientes
Motívese a sí mismo
Construir cultura digital
Comprenda la motivación
Domine el diseño de marcas
Aproveche los grupos de recursos de los empleados
Gestione las relaciones con los empleados
Practica el liderazgo transformacional
Dé forma a la cultura organizacional
Mejore la experiencia del cliente
Cultive la positividad
Gestione las relaciones postventa
Fomente la experimentación
Fomente una cultura de innovación
Gánese la confianza de la gente
Defina los valores fundamentales
Construya una visión compartida
Aprovechar la IA para la experiencia del cliente
Comunique el propósito corporativo
Coachee personas
Construya seguridad psicológica
Impulsar el rendimiento del equipo
Brinde un servicio excepcional
Construya la cohesión del equipo
Retenga a los clientes
Recompense a los empleados
Integre las opiniones de los clientes
Realice encuestas a los empleados
Fomente la propiedad en otros
Cree sentido de pertenencia
Fomentar la cultura del equipo
Promueva la orientación al cliente
Promueva una cultura de aprendizaje
Fomente la comunicación abierta
Motive a su equipo