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Estratégia de Comunicação Interna

Projete, desenvolva e transforme sua comunicação organizacional

Rachel Miller

Kogan Page, 2024

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Em muitas empresas, a comunicação interna é um reflexo tardio. Por que se preocupar tanto em como as pessoas atualizam a Intranet da empresa ou com as palavras que os líderes utilizam nas apresentações aos funcionários? No entanto, segundo a especialista em comunicação interna Rachel Miller, uma comunicação interna bem elaborada oferece uma importante vantagem estratégica: se você conseguir que os funcionários adotem a sua missão, argumenta a autora, a organização como um todo irá se destacar. Descubra como elaborar uma comunicação interna eficaz aprendendo mais sobre a sua organização, escutando os funcionários e responsabilizando os líderes por suas mensagens.

Resumo

A comunicação interna se concentra nos funcionários e nos stakeholders de uma organização.

Às vezes, as pessoas acreditam que as equipes de comunicação interna existem para transmitir as ordens dos superiores. Na verdade, o principal objetivo dos gestores de comunicação com foco interno é alinhar o seu público – não a mídia ou investidores, mas sim as pessoas dentro da organização. Por meio de dados e insights, a comunicação interna visa fazer com que os funcionários se sintam sintonizados aos objetivos da empresa – e motivados a trabalhar em prol do mesmo propósito. Eles se esforçam para desenvolver uma visão compartilhada da empresa e uma determinação que reflita tanto os valores da empresa quanto o papel dos indivíduos na concretização desses valores.

Até certo nível, a comunicação interna é uma simples questão de informar aos profissionais da linha de frente e aos gerentes o que a empresa representa e qual estratégia de negócios ela irá adotar. Mas a comunicação rapidamente se torna mais complexa com muitas camadas de significado, algumas intencionais, outras não:

O que os líderes da...

Sobre a autora

Rachel Miller é uma autoridade internacionalmente reconhecida em comunicação interna. Ex-jornalista, possui 20 anos de experiência na área e assessora diversas empresas de destaque.