Libro

Excelencia en la administración del cambio

Utilización de las cuatro inteligencias para un cambio organizacional exitoso

Hilary Coldicott, Sarah Cook y Steve Macaulay

Kogan Page, 2004

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

Los autores Sarah Cook, Steve Macaulay y Hilary Coldicott ofrecen un mapa sólido y confiable para navegar por los enredados senderos de las iniciativas de cambio corporativo. Esta comprehensiva presentación está basada en los 40 años de consultoría de los autores, combinados con su experiencia en facilitación del cambio. El libro ofrece una multitud de pruebas de autodiagnóstico, ejercicios interactivos y listas de verificación para ayudarlo a afrontar la mecánica práctica de la introducción de un cambio organizacional desde los 4 puntos de la brújula: negocios, política, emoción y espíritu. El volumen muestra poca paciencia con los estudios de caso “prácticos” en libros de negocios. Aunque podríamos aplaudir que elimina las historias de grandeza, su ausencia también explica por qué el libro es un poco aburrido. El cambio es una historia perpetuamente dinámica, así que uno espera que su mapa incluya una amplia gama de matices narrativos, aunque los consejos importantes se vean poco. getAbstract recomienda ampliamente este volumen – cuando está perdido, cualquier buen mapa ayuda. No tiene que ser sofisticado, siempre y cuando incluya una brújula.

Resumen

Encuentre su brújula

Si su organización vive una ola de cambios desconcertantes y lucha por mantenerse en camino, tal vez necesita una nueva brújula – una brújula de cambio. Así como una brújula tiene cuatro direcciones, una brújula de cambio depende de cuatro tipos de inteligencia: de negocios, política, espiritual y emocional. Incorpore las cuatro en sus iniciativas de cambio para establecer bases sólidas para el éxito. Para ser un innovador efectivo, debe aplicar:

1. “BQ: inteligencia de negocios”

La BQ incluye conocimientos profundos de técnica y de mercado, estrategia, anticipación precisa a las tendencias del mercado, exigencias de los consumidores, soluciones para los clientes y un servicio al cliente mejorado. La BQ abarca la habilidad de supervisar un panorama cambiante y competitivo, y responder a él para promover el bienestar futuro de su organización.

El operador británico de supermercados Tesco ejemplifica el uso de la BQ para adquirir ventajas competitivas mediante una innovación exitosa. Bajo la dirección de Sir Terry Leahy, Tesco introdujo su programa de lealtad Club Card. Con los datos que obtiene de los clientes con tarjeta, Tesco ...

Sobre los autores

Sarah Cook está a cargo de los asesores en excelencia en el servicio y desarrollo de liderazgo en The Stairway Consultancy. Es autora de Customer Care Excellence, facilitadora respetada y conferencista frecuente sobre servicios al cliente y cultura corporativa. Steve Macaulay tiene amplia experiencia en telecomunicaciones y TI, y ha encabezado varias iniciativas de administración del cambio. Es consultor de desarrollo administrativo en Cranfield School of Management. Hilary Coldicott es consultora; su práctica se enfoca en desarrollo y capacitación.