Resumen de Excelencia en la atención al cliente
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Reseña
El poder de compra colectivo de los clientes puede mejorar o arruinar a una empresa. Aunque no sea noticia para las empresas, los clientes mismos se dan cuenta ahora de su fuerza colectiva y empiezan a ejercitarla. Esto hace que la satisfacción del cliente y la retención sean aún más cruciales. Sarah Cook muestra muy bien el impacto comercial de tener clientes satisfechos. Menciona importantes estudios y relata numerosas historias de compañías existentes para probar su tesis. En un estilo de libro de texto, sin florituras, explica lo que verdaderamente importa a los consumidores y cómo algunas compañías han centrado sus operaciones en el cliente. Aunque el libro es ligeramente repetitivo, también es práctico e informativo. getAbstract lo recomienda a todo aquel que desee generar clientes recurrentes e impulsar la motivación de sus empleados.
En este resumen usted aprenderá
- Qué debe hacer su compañía para ofrecer un servicio al cliente excepcional;
- Cómo estar más enfocado en el cliente y
- Cómo retener clientes y motivar a los empleados a brindar un servicio de alta calidad.
Sobre la autora
Sarah Cook es directora de Stairway Consultancy, especialistas en servicio al cliente. También es autora de Change Management Excellence, Practical Benchmarking y How to Improve Your Customer Service.
Resumen
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Comentarios sobre este resumen
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hace 10 mesesLa importancia de la satisfacción del cliente en las empresa es vital, debido a que nos permite mantener y preservarnos en el mercado
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hace 10 mesesLa importancia de la satisfacción del cliente en las empresa es vital, debido a que nos permite mantener y preservarnos en el mercado
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hace 10 mesesAlcanzar la excelencia en la atención al cliente y en el servicio que se ofrece abarca elementos indispensables como diferenciarse de las demás; para alcanzar esa meta hay que trabajar más en relación empresa-cliente: basada en un trato humano, cálido; donde por supuesto se logre cumplir a grandes rasgos las expectativas de nuestros clientes ya que hasta en un inesperado trato positivo; ellos logran verlo como algo excepcional. En ciertas eventualidades menos significa más; traduciendo esto a que ofrecer menos y cumplir más estimula el compromiso del cliente, nos ayuda a cumplir con la promesa de la misión (marca), reaccionar de mejor manera a las quejas de nuestros usuarios, crear planes estratégicos que nos apoyen a fortalecer la oportunidad y cumplimiento de los objetivos.
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hace 10 mesesSe trata de algo muy simple pero muy real: sin cliente no hay empresa. “Recordemos que los clientes son lo más importante para nuestra empresa ”.
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hace 10 mesesLa motivación de los empleados es crítica para mantener altos rendimientos. La capacitación impulsa la motivación y resulta en mejores interacciones con los clientes. Recompense y reconozca a los empleados que brindan un gran servicio al cliente. Excelente libro
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hace 2 añosCambiar "los estudios muestraS " por los estudios muestraN"
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hace 2 añosMuy buen resumen y puntos claves para los que tenemos contacto con clientes a diario.
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hace 2 añosExcelente libro, se ha compartido con todo mi para analizar y en una reunión en conjunto debemos sacar idea aplicables al área para mejorar nuestro servicio y que esto impacte en la satisfacción a nuestro cliente interno y externo
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hace 3 añosEs totalmente cierto la frase “el Cliente es la base del negocio y mantiene su existencia”, por ello debemos motivar a nuestros colaboradores para que el servicio al cliente interno y externo genere satisfacción y experiencias positivas
