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Les entreprises ne sauraient fonctionner de façon efficace ou cohérente sans l’aide de systèmes et de processus normalisés. Le défi consiste à créer ‘un système de processus métier’ adapté et à réunir les moyens de formation nécessaires pour enseigner à vos collaborateurs la manière de planifier, d’organiser, de mettre en œuvre et de surveiller ce dernier. Paula K. Berman, qui détient la certification Six Sigma Black Belt, propose une présentation détaillée des procédures et processus métier ainsi que des instructions précises et efficaces. Son analyse est instructive et constitue une véritable référence. Bien que l’auteur précise que la documentation liée aux processus métier ne devrait pas être trop complexe pour permettre aux lecteurs d’en comprendre la teneur, son ouvrage souffre malgré tout du même inconvénient. En revanche, l’annexe qui y figure propose un modèle utile de procédures métier. getAbstract recommande les conseils de Berman à tous les cadres qui doivent élaborer, planifier, gérer, déployer, mettre en œuvre, surveiller et revoir les procédures, processus et systèmes de leur entreprise.
Points à retenir
À propos de l’auteur
Paula K. Berman, qui détient la certification Six Sigma Black Belt, a travaillé sur les systèmes qualité au sein d’entreprises de toutes tailles et dans différents secteurs.
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