Resumen de La conexión con el cliente

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La conexión con el cliente resumen de libro

Clasificación editorial

8

Cualidades

  • Aplicable
  • Ejemplos concretos
  • Para principiantes

Reseña

A menudo, los ejecutivos saben poco sobre las personas que compran los productos y servicios de sus compañías. Esto no es sorpresa. Para estudiar a las personas, uno tiene que preocuparse por ellas. Sin embargo, la mayoría de las empresas no sabe lo que es la empatía. En esencia, actúa como si tuviera cerebro calculador, orientado a la supervivencia como los reptiles. Las ganancias lo mueven todo. Es una desconexión curiosa, pues el sustento corporativo depende de la gente – no de las lagartijas – y el cerebro de la gente está programado para mostrar empatía. Dev Patnaik (que escribe con Peter Mortensen) muestra cómo las empresas que se conectan con empatía con sus clientes tienen mejores resultados financieros. Él insiste que, en el mundo actual de los negocios de sangre fría, hay lugar para compañías magnánimas, y señala a IBM, Nike y Harley-Davidson como ejemplos. El hecho de que la empatía es también una gran estrategia de negocios la convierte en la cereza del pastel. getAbstract recomienda este excelente libro a los directores ejecutivos, especialistas en mercadotecnia y otros ejecutivos que deseen construir su negocio mostrando respeto a sus clientes.

Sobre el autor

Dev Patnaik es fundador y director de una empresa de estrategias de crecimiento en San Francisco. Peter Mortensen es responsable de las actividades de comunicación en la empresa de Patnaik.

Resumen

Los seres humanos están programados para la empatía

Cuando Lawrence Taylor jugaba como linebacker para los Gigantes de Nueva York en la década de 1980 y a principios de la de 1990, era un temible competidor con una impresionante presencia física en el campo. Jugaba como un hombre rodeado de niños, golpeando quarterbacks con gusto. Taylor disfrutaba derribar a otros jugadores. El 18 de noviembre de 1985, los Gigantes jugaron contra los Redskins de Washington, sus rivales de división, en un destacado partido de fútbol televisado un lunes por la noche. Como de costumbre, Taylor estaba encima de los jugadores contrarios. No podían detenerlo. En el segundo cuarto, Taylor le propinó un despiadado golpe al quarterback de los Redskins, Joe Theismann, quien cayó al suelo como muñeco de trapo, con la pierna derecha abierta en un ángulo horrible, poco natural; tenía 12 fracturas en la pierna. Nunca más volvería a jugar fútbol. Generalmente, después de un gran golpe, Taylor se hubiera burlado del jugador tirado en el pasto, apuntando el dedo a la cara del hombre. No en esta ocasión. Taylor hizo señas como loco a la banca de los Redskins en busca de ayuda. ...


Comentarios sobre este resumen

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    Z. G. hace 3 años
    La conexión con el Cliente es un factor de empatía; Cuando un cliente se queja porque no está a gusto con la prestación de un bien o servicio no se debe tomar como una expectativa negativa, sino más bien de oportunidad de mejorar ya que nos están facilitando información especifica de datos que nos permitirán innovar, mejorar y llegar a tener una organización más productiva y de calidad.
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    I. P. hace 4 años
    Es importante dar a conocer que la empatía es un vínculo fundamenta para el crecimiento en el mercado comercial, debido a que si logramos conocer las necesidades del cliente y pensar en sus circunstancias podemos lograr el éxito del producto. Por esto es necesario observar que el sentir del cliente es fundamental para el éxito de la compañía hacia un producto.
    Por lo anterior resaltó que “Los negocios se hacen afuera, en el mundo real en las tiendas, en la calle y en los hogares.” La empatía – preocupación por los clientes – da significado a los datos abstractos. Proporciona el contexto para tomar decisiones informadas sobre el desarrollo de productos y de mercadotecnia, hacer felices a los clientes y mejorar sus vidas. La empatía da significado al trabajo y tiene el poder de transformar ocupaciones en carreras profesionales
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    S. C. hace 4 años
    La lectura resalta la importancia de la empatía en el crecimiento de las compañías donde la clave es conocer las necesidades de sus clientes que ha servido a muchas compañías que hoy día ocupan lugares importante en el mercado.

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