Resumen de La conexión con el cliente

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La conexión con el cliente resumen de libro
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8

Cualidades

  • Aplicable
  • Ejemplos concretos
  • Para principiantes

Reseña

A menudo, los ejecutivos saben poco sobre las personas que compran los productos y servicios de sus compañías. Esto no es sorpresa. Para estudiar a las personas, uno tiene que preocuparse por ellas. Sin embargo, la mayoría de las empresas no sabe lo que es la empatía. En esencia, actúa como si tuviera cerebro calculador, orientado a la supervivencia como los reptiles. Las ganancias lo mueven todo. Es una desconexión curiosa, pues el sustento corporativo depende de la gente – no de las lagartijas – y el cerebro de la gente está programado para mostrar empatía. Dev Patnaik (que escribe con Peter Mortensen) muestra cómo las empresas que se conectan con empatía con sus clientes tienen mejores resultados financieros. Él insiste que, en el mundo actual de los negocios de sangre fría, hay lugar para compañías magnánimas, y señala a IBM, Nike y Harley-Davidson como ejemplos. El hecho de que la empatía es también una gran estrategia de negocios la convierte en la cereza del pastel. getAbstract recomienda este excelente libro a los directores ejecutivos, especialistas en mercadotecnia y otros ejecutivos que deseen construir su negocio mostrando respeto a sus clientes.

Sobre el autor

Dev Patnaik es fundador y director de una empresa de estrategias de crecimiento en San Francisco. Peter Mortensen es responsable de las actividades de comunicación en la empresa de Patnaik.

 

Resumen

Los seres humanos están programados para la empatía

Cuando Lawrence Taylor jugaba como linebacker para los Gigantes de Nueva York en la década de 1980 y a principios de la de 1990, era un temible competidor con una impresionante presencia física en el campo. Jugaba como un hombre rodeado de niños, golpeando quarterbacks con gusto. Taylor disfrutaba derribar a otros jugadores. El 18 de noviembre de 1985, los Gigantes jugaron contra los Redskins de Washington, sus rivales de división, en un destacado partido de fútbol televisado un lunes por la noche. Como de costumbre, Taylor estaba encima de los jugadores contrarios. No podían detenerlo. En el segundo cuarto, Taylor le propinó un despiadado golpe al quarterback de los Redskins, Joe Theismann, quien cayó al suelo como muñeco de trapo, con la pierna derecha abierta en un ángulo horrible, poco natural; tenía 12 fracturas en la pierna. Nunca más volvería a jugar fútbol. Generalmente, después de un gran golpe, Taylor se hubiera burlado del jugador tirado en el pasto, apuntando el dedo a la cara del hombre. No en esta ocasión. Taylor hizo señas como loco a la banca de los Redskins en busca de ayuda. ...

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Comentarios sobre este resumen

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    Z. G. hace 2 años
    La conexión con el Cliente es un factor de empatía; Cuando un cliente se queja porque no está a gusto con la prestación de un bien o servicio no se debe tomar como una expectativa negativa, sino más bien de oportunidad de mejorar ya que nos están facilitando información especifica de datos que nos permitirán innovar, mejorar y llegar a tener una organización más productiva y de calidad.
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    I. P. hace 2 años
    Es importante dar a conocer que la empatía es un vínculo fundamenta para el crecimiento en el mercado comercial, debido a que si logramos conocer las necesidades del cliente y pensar en sus circunstancias podemos lograr el éxito del producto. Por esto es necesario observar que el sentir del cliente es fundamental para el éxito de la compañía hacia un producto.
    Por lo anterior resaltó que “Los negocios se hacen afuera, en el mundo real en las tiendas, en la calle y en los hogares.” La empatía – preocupación por los clientes – da significado a los datos abstractos. Proporciona el contexto para tomar decisiones informadas sobre el desarrollo de productos y de mercadotecnia, hacer felices a los clientes y mejorar sus vidas. La empatía da significado al trabajo y tiene el poder de transformar ocupaciones en carreras profesionales
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    S. C. hace 2 años
    La lectura resalta la importancia de la empatía en el crecimiento de las compañías donde la clave es conocer las necesidades de sus clientes que ha servido a muchas compañías que hoy día ocupan lugares importante en el mercado.
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    D. F. hace 2 años
    En este texto nos hacen una comparación entre los mamíferos con los reptiles, los mamíferos hacen o tiene un sistema limbico y los reptiles no, el sistema limbico es el que permite que nosotros los seres humanos tenemos esa empatia que actualmente muchas empresas no tienen, esto hace que los clientes no se sientan verdaderamente atendidos y sientan que el servicio que les están brindando solo se los están brindando por que es lo que se tiene para brindar, que no hacen sentir cómodos a los usuarios.por eso la empatia la amabilidad y el carisma hace sentir al cliente o usuario satisfecho en los zapatos en los demás como las neuronas espejos.
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    D. R. hace 2 años
    Salir a donde están los clientes y ver las cosas con los ojos de ellos es vital para las empresas. “Los negocios se hacen afuera, en el mundo real: en las tiendas, en la calle y en los hogares”. La empatía – preocupación por los clientes da significado a los datos abstractos. Proporciona el contexto para tomar decisiones para el desarrollo de productos o prestación de un servicio. Muy buen libro, hay que aprender a identificar las necesidades de los clientes y en base a esto ofrecer mejores servicios
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    T. S. hace 2 años
    El libro muestra la importancia de la empatía en las organizaciones la misma permite entender la perspectiva, estado mental y forma de vida de las personas que utilizan los productos o servicios que las empresas ofrecen.

    la percepción del libro es que existen muchas empresas con falta de empatía en sus procesos, servicios y productos, por lo tanto no pueden brindar la satisfacción de sus clientes y van destinados al fracaso.

    Adicionalmente deja como aprendizaje que Las compañías que están cerca de sus clientes y se preocupan de ellos como individuos “Organizaciones Abiertas a la Empatía" tienen la posibilidad de crear o prestar productos y servicios mejores con calidad y como resultado ser líderes de su sector.