La crisis de la complejidad

Por qué la exagerada cantidad de productos, mercados y clientes perjudican a su empresa y qué hacer al respecto

Adams Media, 2008

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10 ideas fundamentales

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¿De qué se trata?

Si sus ventas se incrementan pero sus ganancias disminuyen, esto posiblemente se deba a que la complejidad de su empresa está aumentando excesivamente. Como dijo Thoreau: “¡Simplifique!”

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable

Reseña

John L. Mariotti, un ejecutivo devenido en consultor, habla desde la experiencia acerca de las causas, los costos y la cura de la complejidad. Sostiene que las empresas complican sus negocios al esforzarse por crecer en mercados estancados. Multiplican productos, servicios, mercados objetivo y proveedores. Sin embargo, esta estrategia les causa problemas: incrementan sus gastos de estructura dado que necesitan contratar a más personas para manejar la multiplicación, el inventario crece y los servicios padecen las consecuencias. Ante estas nuevas circunstancias, no saben cómo elaborar pronósticos adecuados y dejan de ser rentables. Debido a que los mercados más ricos del mundo se encuentran en regiones con un bajo crecimiento demográfico y, por ende, con un bajo crecimiento de mercado; la complejidad se está transformando en una crisis generalizada. Afortunadamente, esto tiene solución. getAbstract sugiere a gerentes o ejecutivos de empresas que se dirigen hacia el camino de la complejidad que analicen los útiles consejos de Mariotti sobre las terapias adecuadas.

Resumen

Definición de complejidad

La crisis de complejidad comienza cuando, al intentar crecer, las empresas descubren que sus mercados están estancados. En el afán por crecer e impulsar las ventas, éstas multiplican la oferta de productos, los segmentos de clientes, los mercados objetivo, los proveedores y las instalaciones de producción.

Sin embargo, esta multiplicación tiene sus costos, dado que los sistemas contables actuales no están preparados para manejar tal crecimiento. Las empresas pueden observar un incremento en sus gastos de estructura, en las devoluciones de productos y en los reclamos de clientes, pero posiblemente no logren entender cuál es la relación entre estos problemas y el aumento de la complejidad. Observan que sus ventas aumentan y sus ganancias disminuyen, y no saben el porqué.

La complejidad amenaza no sólo a las empresas en forma individual, sino a industrias enteras. Considere el caso de las aerolíneas, por ejemplo, con su disparidad de precios, rutas, aviones y demás factores. La complejidad es un problema grave en la industria. Southwest Airlines alcanzó el éxito precisamente por poder mantener la complejidad bajo control. Los fabricantes...

Sobre el autor

John L. Mariotti es presidente y fundador de una asociación de asesores ejecutivos. Como ex-presidente de una empresa de suministros para oficina, dirigió un grupo multinacional compuesto por nueve divisiones en Norteamérica, Europa, Asia y Australia. Es ex-consultor de dirección y editor y colaborador de la revista Industry Week.